Memória institucional e a recuperação da informação : um estudo de caso sobre o serviço telediagnóstico do TelessaúdeRS-UFRGS

Abstract

A finalidade deste estudo é investigar a memória institucional a partir do serviço Telediagnóstico e de suas atividades e materiais produzidos por seus colaboradores do TelessaúdeRS-UFRGS. Foi realizado uma pesquisa em bases de dados sobre a temática memória institucional, para a construção do referencial teórico. Pesquisa de natureza qualitativa utilizou o método do estudo de caso e como procedimento para coleta de dados a observação participante. Através da análise de dados foi possível conhecer os projetos RespiraNet, DermatoNet, EstomatoNet e TeleOftalmo do Telediagnóstico, suas particularidades e procedimentos de solicitação de exames, materiais informativos para os profissionais da saúde e população. Ações de controle das informações sobre esse serviço registradas em planilhas. A divulgação do serviço através das redes sociais e produção científica. Conclui-se a partir do serviço Telediagnóstico que a preservação e a divulgação das informações estão em diversos meios digitais.

The purpose of this study is to investigate the institutional memory from the Telediagnosis service and its activities and materials produced by its employees at TelessaúdeRS-UFRGS. A search was carried out in databases on the theme of institutional memory, for the construction of the theoretical framework. Qualitative research used the case study method and participant observation as a procedure for data collection. Through data analysis, it was possible to learn about the RespiraNet, DermatoNet, EstomatoNet and TeleOftalmo Telediagnosis projects, their particularities and procedures for requesting exams, informational materials for health professionals and the population. Actions to control information about this service recorded in spreadsheets. The dissemination of the service through social networks and scientific production. It is concluded from the Telediagnosis service that the preservation and dissemination of information are in various digital media.