Comunicação intercultural em saúde : acolhimento e integração de imigrantes pelo Sistema Único de Saúde por meio do design

Abstract

O presente trabalho busca facilitar as vivências de imigrantes hispano-americanos que vivem no Brasil e entender como, a partir do design participativo, é possível criar uma ferramenta que facilite sua chegada ao território brasileiro, sua adaptação em uma nova cultura e sua integração com a comunidade. É necessário criar possibilidades de suporte para a pessoa migrante no seu processo de reterritorialização, visto que a imigração, quando o país receptor não apresenta suporte, acarreta uma série de dificuldades e barreiras (de saúde, moradia, ou comunicacional). O projeto foi realizado em dois módulos, o primeiro que compreende a pesquisa e imersão no assunto e o segundo o de geração, seleção e refinamento de alternativas para o produto. O trabalho enfocou-se no aspecto da saúde pública e imigração, buscando amenizar as dificuldades de comunicação impostas pelas diferenças linguísticas e culturais e proporcionar acolhimento e integração da população imigrante ao Sistema Único de Saúde. Procurou-se obter um resultado em parceria com a comunidade local do território da UBS Maria da Conceição, território onde a problemática da imigração na saúde se evidenciava. No entanto, as barreiras que o design participativo enfrenta ao trabalhar junto de comunidades de difícil acesso foi visível. Mesmo com estes obstáculos, chegou-se em uma solução viável de ser produzida e utilizada pela comunidade local, abordando aspectos socioculturais e da valorização da identidade latinoamericana. A partir disso, chegou-se em um produto que facilita a comunicação entre profissional de saúde e paciente imigrante no momento do atendimento, por meio de um kit de comunicação intercultural.