Comunidades como estratégia de relacionamento: o caso do clube de livros TAG - Experiências Literárias

Abstract

O trabalho aborda o relacionamento entre a empresa 'TAG - Experiências Literárias', um clube de assinatura de livros, e seu principal público de interesse, os(as) associados(as) do clube, a partir da análise de uma ambiência em específico, o aplicativo TAG Livros, uma mídia digital exclusiva dos sócios do clube, que se constitui como objeto empírico da pesquisa. O trabalho é guiado pela seguinte pergunta-problema: que dinâmicas relacionais podem ser percebidas no aplicativo TAG Livros a partir dos seus elementos sociotécnicos? O objetivo geral é de compreender as dinâmicas desenvolvidas no aplicativo TAG Livros a fim de apreender os sentidos que circulam nessa ambiência e de inferir sobre seus possíveis impactos no relacionamento entre a TAG e seus associados. O corpus da pesquisa é constituído por 577 publicações de associados no aplicativo TAG Livros que foram analisadas a partir da metodologia da análise de conteúdo, nos termos de Bardin (2016). De forma complementar, 115 comentários da TAG foram avaliados a partir da técnica de análise e interpretação (GIL, 2008). Foi possível compreender que o aplicativo extrapola o âmbito das discussões literárias e apresenta aspectos que o caracterizam como uma comunidade de marca. Também identificamos que o aplicativo se constitui como um ambiente de interlocução e de estreitamento do relacionamento entre os associados do clube e a TAG, que disputam sentidos e se beneficiam mutuamente do espaço do aplicativo.

The paper approaches the relationship between the company 'TAG - Experiências Literárias', a book subscription club, and its main audience of interest, the club members, from the analysis of a specific ambience, the TAG Livros app, a digital media exclusive to the club members, which constitutes the empirical object of the research. The work is guided by the following question-problem: what relational dynamics can be perceived in the TAG Livros app based on its sociotechnical elements? The general objective is to understand the dynamics developed in the TAG Livros app in order to apprehend the meanings that circulate in this ambience and to infer about its possible impacts on the relationship between TAG and its associates. The corpus of the research consists of 577 publications of associates in the TAG Livros app that were analyzed based on the content analysis methodology, in the terms of Bardin (2016). In a complementary way, 115 TAG comments were evaluated from the analysis and interpretation technique (GIL, 2008). It was possible to understand that the app extrapolates the scope of literary discussions and presents aspects that characterize it as a brand community. We also identified that the application is constituted as an environment of dialogue and closer relationship between the club members and TAG, who dispute meanings and mutually benefit from the application space.