Operadores de telemarketing : uma análise da qualidade de vida nesta atividade profissional

Abstract

Neste trabalho investigaram-se fatores determinantes na qualidade de vida de operadores de telemarketing. Foi realizada a análise de uma amostra de entrevistas realizadas mediante questionário aplicado a 51 operadores de telemarketing em uma empresa situada em São Leopoldo, RS. Foram considerados diversos fatores que, direta ou indiretamente, possam contribuir para o bem-estar desta categoria profissional. O trabalho propõe uma discussão sobre a importância dos fatores físicos, psicológicos, ambientais e outros, na saúde dos trabalhares desta atividade, bem como uma abordagem das dificuldades encontradas e relatadas pelos mesmos nas suas rotinas de trabalho. O conhecimento destes fatores pelos profissionais de saúde responsáveis é de vital importância para o bemestar geral destes trabalhadores.