Maturidade em gestão por processos : avaliação de uma empresa do setor financeiro

Abstract

A Gestão por Processos de Negócio (BPM) é uma abordagem disciplinar que está sendo aplicada pelas empresas com vistas à otimização dos processos de negócio. No entanto, evidencia-se que as organizações podem estar em diferentes níveis de maturidade nesta técnica de gestão em decorrência de sua complexidade. Diante disto, este artigo tem como objetivo diagnosticar a maturidade da Gestão por Processos de uma empresa do setor financeiro localizada na cidade de Porto Alegre/RS, utilizando o modelo de maturidade proposto por De Boer (2014). Como resultado, foi possível identificar a situação atual da organização no que diz respeito ao nível de maturidade em que se encontra, bem como as práticas que realiza e as dificuldades percebidas para evolução do BPM. A partir do resultado do diagnóstico, visando auxiliar no desenvolvimento desta prática de gestão na empresa, foram propostas ações para o alcance de um nível superior de maturidade.

Business Process Management (BPM) is a disciplinary approach that is being applied by companies with the aim of optimizing businessl processes. However, organizations may be at different maturity levels in this management technique due to their complexity. In view of this, this article aims to diagnose the maturity in terms of process management of a company in the financial sector located in the city of Porto Alegre / RS, using the maturity model proposed by De Boer (2014). As a result it was possible to identify the current situation of the organization relative to the maturity level in which it is, as well as the practices that it performs and the difficulties perceived for BPM evolution. From the result of the diagnosis, aiming to assist in the development of this management practice in the company, actions were proposed to reach a higher maturity level.