Inovação do processo de gestão de contratos de terceirização em uma universidade federal

Abstract

Este trabalho é um estudo de caso que visa analisar a gestão de contratos de serviços terceirizados da Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS) sob a ótica da inovação. Serão descritos os processos vigentes, prospectando alternativas de inserir maior performance ao órgão pesquisado. Com a implantação de ideias provenientes do setor privado na gestão pública sob a lógica da otimização de recursos como ferramenta para melhor atender a sociedade, cabe aos servidores agirem com criatividade e empreendedorismo, a fim de que o aparato estatal disponível, a despeito de qualquer escassez, seja eficientemente utilizado, expandindo a capacidade de atendimento à sociedade e maximizando os resultados dos serviços públicos prestados. Valeu-se das técnicas de coleta documental, observação participante, diário de campo, entrevistas em profundidade e levantamento bibliográfico como triangulação de fonte de evidência a fim de propiciar a fidedignidade desejada. O objetivo desta pesquisa é identificar quais competências e oportunidades são mais favoráveis a aperfeiçoamentos inovativos no processo sendo estudado. Os resultados apontam inovações voltadas a extrair maior produtividade decorrente do investimento público considerando riscos de dispêndios desnecessários e confrontando custos decorrentes dos esforços estatais aos respectivos benefícios intencionados.

This work is a case study that aims to analyze the management of outsourced service contracts at the Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS), from the perspective of innovation. The current processes will be described, prospecting alternatives to insert greater performance to the researched body. With the implementation of ideas from the private sector in public management under the logic of optimizing resources as a tool to better serve society, it is up to civil servants to act with creativity and entrepreneurship, so that the available state apparatus, despite any shortage, is efficiently used, expanding the capacity to serve society and maximizing the results of the public services provided. Document collection techniques, participant observation, field diary, in-depth interviews and bibliographic survey were used as evidence source triangulation in order to provide the desired reliability. The objective of this work is to identify which skills and opportunities are the most favorable to innovative improvements in the process being studied. The results point to innovations aimed at extracting greater productivity from public investment, considering risks of unnecessary expenditures and comparing costs resulting from state efforts to the respective intended benefits.