Ritmo, rotina, rota, resiliência e riscos : uma framework para a análise dos 5Rs da logística interna enxuta

Abstract

A logística interna enxuta têm recebido grande destaque nos últimos anos, buscando garantir a eficiência dos fluxos dentro das dependências das organizações. Ela envolve fluxos de materiais, informações e pessoas, assim como apresenta diversos fluxos principais e secundários, visando garantir o atendimento da demanda do cliente. Ela ainda está relacionada às rotas pelos quais os entes perpassam e as rotinas de atividades dos seus agentes de fluxo. Por ser tratada como um elemento avançado do Lean, ela envolve fluxos de materiais, informações e pessoas nas suas dependências interna, bem como apresenta interseções e interações entre fluxos e elementos. Muitas empresas focam em melhorias pontuais nos seus fluxos, sem contar com os impactos que elas podem provocar nos demais. Os três Rs iniciais do Lean, quais sejam: o ritmo, a rota e a rotina estão diretamente ligados, resultando em impactos entre si e gerando riscos ao correto funcionamento dos fluxos. Ainda, a manifestação da resiliência de forma não projetada pode contribuir para geração de riscos, ocasionando interferências significativas em outros setores e fluxos interligados. Nesse sentido, a complexidade da logística interna requer que mecanismos de resiliência sejam projetados de forma a lidar melhor com eventos inesperados que possam provocar a ruptura dos seus fluxos. Esse estudo buscou adotar a Design Science Research (DSR) e a Action Research (AR) como abordagens metodológicas para desenvolver um framework de análise da logística interna enxuta baseada nos 5Rs (Ritmo, Rotina, Rota, Riscos e Resiliência), sendo aplicada no fluxo de medicamentos em um hospital universitário de grande porte. A framework foi concebida por meio de uma revisão sistemática da literatura (RSL) e entrevistas com especialistas lean, resultando em três módulos principais, quais sejam: (i) a delimitação de escopo; (ii) a análise dos 5Rs em profundidade; e (iii) proposição de melhorias, monitoramento e replicação das análises. Os principais resultados mostraram a identificação de 45 riscos e 59 oportunidades de melhorias, sendo 5 delas implementadas no fluxo de medicamentos. Ainda, os impactos de R foram estudados, permitindo estabelecer as relações entre eles. Dentre os benefícios da aplicação do framework estão: adquirir conhecimento aprofundado sobre o fluxo relacionado aos processos logísticos internos de uma organização, identificar as oportunidades de melhorias, aumentar a capacidade de resiliência organizacional do sistema e entender as relações de complexidade na logística interna enxuta.

Lean internal logistics have received great attention in recent years, seeking to ensure the efficiency of flows within organizations' premises. It involves flows of materials, information, and people, as well as presenting several main and secondary flows, aiming to guarantee the fulfillment of customer demand. It is still related to the routes through which entities pass through and the activity routines of their flow agents. Because it is treated as an advanced element of Lean, it involves flows of materials, information, and people in its internal dependencies, as well as presents intersections and interactions between flows and elements. Many companies focus on specific improvements in their flows, not counting the impacts they can cause on others. The three initial Rs of Lean, namely: the rhythm, the route and the routine are directly linked, resulting in impacts between them and generating risks to the correct functioning of the flows. Also, the manifestation of resilience in an unplanned way can contribute to the generation of risks, causing significant interference in other sectors and interconnected flows. In this sense, the complexity of internal logistics requires that resilience mechanisms be designed in order to better deal with unexpected events that may cause the disruption of their flows. This study sought to adopt Design Science Research (DSR) and Action Research (AR) as methodological approaches to develop a lean internal logistics analysis framework based on the 5Rs (Rhythm, Routine, Route, Risks and Resilience), being applied in the flow of medicines in a large university hospital. The framework was conceived through a systematic literature review (RSL) and interviews with lean experts, resulting in three main modules, namely: (i) scope delimitation; (ii) an in-depth analysis of the 5Rs; and (iii) proposition of improvements, monitoring, and replication of analyses. The main results showed the identification of 45 risks and 59 opportunities for improvement, 5 of which were implemented in the drug flow. Still, the impacts of R were studied, allowing to establish the relationships between them. Among the benefits of applying the framework are acquiring in-depth knowledge about the flow related to an organization's internal logistics processes, identifying opportunities for improvement, increasing the system's organizational resilience capacity and understanding the complexity relationships in lean internal logistics.