Tecnologias de gestão visual em hospitais: uma revisão sistemática de literatura

Abstract

Introdução: Gestão Visual (GV) é um conjunto de práticas que apoiam tomadas de decisão de processos e de melhorias organizacionais. No contexto hospitalar, a GV fornece um conjunto de alternativas que visam reduzir a complexidade desnecessária, aumentar a transparência dos processos, auxiliar na agilidade das decisões e na confiabilidade das informações. Objetivo: Identificar quais são as tecnologias mais utilizadas na GV de hospitais, tanto as práticas quanto as ferramentas. Métodos: Emprego da metodologia de pesquisa PRISMA. Dos 330 artigos encontrados, 40 textos foram examinados sob a perspectiva de: se é uma tecnologia que auxilia na prática da gestão visual; se é uma tecnologia associada a alguma ferramenta da gestão visual; qual o grau de controle da tecnologia quanto a adesão do usuário à prática/ferramenta e quais são os principais usuários e as principais dimensões de desempenho que envolve a tecnologia. Resultados: Práticas de GV estão mais comumente relacionadas com a filosofia lean de gestão e visam o desempenho da eficiência hospitalar. Exemplos são reuniões diárias, pensamento A3, trabalho padrão e mapeamento do fluxo de valor. Dispositivos visuais ajudam a reconhecer os erros, anormalidades e desperdícios, permitindo que medidas corretivas sejam tomadas rapidamente. Exemplos comuns são quadro brancos e posters, além de ferramentas baseadas no computador. Conclusões: Um ambiente hospitalar pode se beneficiar de tecnologias que envolvam práticas apoiadas por dispositivos visuais. Por exemplo, reuniões diárias frequentemente é apoiada por quadros brancos e planilhas computacionais.

Introduction: Visual Management (VM) is a set of practices that support decisionmaking processes and organizational improvements. In the hospital context, VM provides a set of alternatives that aim to reduce unnecessary complexity, increase the transparency of processes, helps to speed up decisions and ensure information reliability. Objective: To identify the most used VM technologies in hospital, both practices and tools. Methods: Use of PRISMA methodology. Of the 330 articles found, 40 texts were examined from the perspective of: whether it is a technology that helps in the practice of VM; if it is a technology associated with some VM tool; what is the degree of technology control regarding the user's adherence to the practice/tool and which are the main users and the main performance dimensions involving the technology. Results: VM practices are most related to lean management philosophy and aim at hospital efficiency performance. Examples are daily meetings, A3 thinking, standard work, and value stream mapping. Visual devices help to recognize errors, abnormalities and waste, allowing corrective action to be taken quickly. Common examples are whiteboards and posters, as well as computer-based tools. Conclusions: A hospital environment can benefit from technologies that involve practices supported by visual devices. For example, daily meetings are often supported by whiteboards and computer spreadsheets.