Avaliação da aceitação de um ERP no departamento contábil de uma empresa pública segundo o modelo UTAUT

Abstract

Estapesquisa analisa fatores e condições que influenciam a aceitação de um sistema integrado de gestão (ERP) no departamento de contabilidade de uma empresa pública. A pesquisa é descritiva e utiliza ométodoEstudo de Caso Qualitativo, adotandoo modelo UTAUT como fundamento. Acoleta de dados utilizoutrês fontes: entrevistas semiestruturadas, análise documental e observação. Os resultados obtidos pelo método da análise de conteúdo mostraram que as expectativas dos usuários estavam acima do que foi percebidoapós a implantação do sistema integrado, gerando neles a sensação de frustração e impactando negativamente a intenção de uso. Apesquisa permitiu identificar, além deexpectativas e percepções dos usuários, razões que os levam a rejeitar uma nova tecnologia e que podem colocar em risco os altos investimentos realizados para implantar projetos desse porte. E permite sugerirque o profissional contábil deve se adequar àadoçãode soluções que melhorem o desempenho organizacional.

This research analyses factors and conditions that influence the acceptance of an Enterprise Resources Planning (ERP) in the accounting department of a public company. The research is descriptive and uses the method Qualitative Case Study, adopting the UTAUT model as theoretical basis. Three sources were used to collect the data: semi-structured interviews, observation and document analysis. The data obtained show that the users' expectations were above what was perceived after the implementation of the integrated system, generating a frustrating sensation and impacting negatively in the usage intentions. This research allowed the identification, besides the user perceptions and expectations, of some reasons that make them refuse a new technology and could risk the high investments made to implement projects of this size. Furthermore, it shows that the accounting professional must be prepared to get adapted to the companies changes and help the manager to adopt solutions that improve the organizational performance.

Este estudio analiza factores y condiciones que influyen en la aceptación de un sistema integrado de gestión (ERP) en un departamento de contabilidad de una empresa pública. La metodología utilizada es descriptiva, basada en Estudio de Caso Cualitativo, adoptando el modelo UTAUT como fundamento. Los datos fueron obtenidos de tres fuentes: entrevistas semiestructuradas, análisis documental y observación. Los resultados, alcanzados por el método del análisis de contenido, mostraron que las expectativas de losusuarios estaban sobredimensionadas en relación a lo percibido después de la implantación del ERP, generando sensacionesde frustración e impactos negativos en la intención de uso. El estudio permitió identificar expectativasypercepcionesademás de las razones que llevana rechazar una nueva tecnología, lo que puede poner en riesgo las altas inversiones realizadas en proyectos de esa magnitud. Adicionalmente,destaca la importancia del profesional contable adecuarse a la adopción de soluciones que mejoren el desempeño organizacional.