Análise do comportamento do consumidor de produtos fonoaudiológicos em e-commerce

Abstract

A internet proporciona um ambiente de possibilidades. O espaço virtual se reformula a todo instante e está em constante mudança. Em razão disso, oportuniza inúmeras novas formas de trabalho que se adaptam aos modelos e tendências do mundo atual. O comércio eletrônico está cada vez mais frequente na rotina da sociedade, modificando as nossas relações de consumo. A área da saúde está buscando novas formas de atuação, e a pandemia, além de todas as suas consequências para a coletividade, acabou acelerando esse processo. O presente estudo visou a investigar o comportamento do consumidor e os atributos mais importantes para a tomada de decisão de compra da empresa Fono do Papá, que uniu o serviço de saúde de fonoaudiologia com a geração de valor do comércio eletrônico através do ecommerce. A pesquisa foi dividida em duas etapas, a primeira com as sócias da empresa, para aumentar a compreensão a respeito do negócio e do mercado consumidor, assim como das estratégias de marketing e quais estratégias de comunicação já foram adotadas para o e-commerce. Posteriormente, foi realizada uma pesquisa de levantamento junto aos consumidores da empresa para investigar o seu comportamento no e-commerce. O questionário foi dividido em cinco partes e buscou investigar: hábitos de compra on-line, avaliação de atributos de tomada de decisão no ambiente virtual, relação de consumo com o e-commerce da empresa, perfil do consumidor e avalição ao passar por um processo de tomada de decisão de compra no site. Após a análise, verificou-se que o perfil principal do e-commerce é o profissional de fonoaudiologia, que procura o site para adquirir produtos para serem utilizados no seu ambiente de trabalho. Além disso, esse perfil é o que mais consome em quantidade. O atributo que os consumidores do site julgam como o mais importante para a tomada de decisão no ambiente on-line e no e-commerce da Fono do Papa é a segurança (confiabilidade).