Processualidades comunicacionais nas interfaces de voz: a experiência de usuários com assistentes pessoais virtuais
Fecha
2021Materia
Resumo
O artigo aborda os processos comunicacionais existentes na relação entre usuário e assistentes pessoais virtuais. A partir de um exercício teórico e prático procura-se compreender aspectos do diálogo, apropriação e experiência nas interações mediadas por voz com smart speakers providos de inteligência artificial. A metodologia é composta por duas etapas (aplicação de questionário com 62 pessoas e condução de entrevistas com 8 participantes), com o objetivo de coletar e analisar dados quantitati ...
O artigo aborda os processos comunicacionais existentes na relação entre usuário e assistentes pessoais virtuais. A partir de um exercício teórico e prático procura-se compreender aspectos do diálogo, apropriação e experiência nas interações mediadas por voz com smart speakers providos de inteligência artificial. A metodologia é composta por duas etapas (aplicação de questionário com 62 pessoas e condução de entrevistas com 8 participantes), com o objetivo de coletar e analisar dados quantitativos e qualitativos acerca da experiência de usuários, aprofundando reflexões sobre a relação humano-computador nessas interfaces como, por exemplo: percepções de humanização da IA, sugestões de serviços para assistentes pessoais virtuais, aspectos técnicos das interações e questões de gênero vinculadas às interfaces de voz. Os resultados indicam que essas interfaces são utilizadas, preferencialmente, por early adopters, sendo uma forma de interação intuitiva, inclusiva e que otimiza tarefas caseiras. Também, os participantes apontaram reflexões sobre identidade de gênero nas intenções de humanização da IA. ...
Abstract
The article discusses the communicational processes existing in the relationship between user and personal virtual assistants. From theoretical and practical exercises we seek to understand aspects of dialogue, appropriation and experience in the voice mediated interfaces with smart speakers provided with artificial intelligence. The methodology consists of two stages (application of questionnaires with 62 people and conducting interviews with 8 participants), with the objective of collecting a ...
The article discusses the communicational processes existing in the relationship between user and personal virtual assistants. From theoretical and practical exercises we seek to understand aspects of dialogue, appropriation and experience in the voice mediated interfaces with smart speakers provided with artificial intelligence. The methodology consists of two stages (application of questionnaires with 62 people and conducting interviews with 8 participants), with the objective of collecting and analyzing quantitative and qualitative data about the user experience, in order to deepen reflections on the human-computer relationships base on these interfaces, such as: perceptions of AI humanization, services suggestions for personal virtual assistants, technical aspects of interaction and gender issues linked to voice interfaces. Results suggest that voice interfaces are, preferably, used by early adopters, being an intuitive and inclusive form of human-computer interaction that optimizes domestic tasks. In addition, the participants raised reflections about gender identity in the humanization intentions of AI. ...
En
Brazilian Journal of Technology, Communication, and Cognitive Science. Macapá, AP: Universidade Federal do Amapá, Grupo de Pesquisa Tecnologia, Comunicação e Ciência Cognitiva (TECCCOG). Vol. 9, n. 2 (dez. 2021), p. 1-25
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