Whatsapp na comunicação: a percepção dos trabalhadores de empresas privadas nas rotinas de trabalho

Abstract

A presente monografia consistiu no estudo da percepção dos trabalhadores, com vínculo à Consolidação das Leis Trabalhistas (CLT) em empresas privadas e localizadas em Porto Alegre, acerca do uso do WhatsApp nas rotinas de trabalho. Assim, buscou responder a problemática: como os trabalhadores de empresas privadas percebem a apropriação/utilização do WhatsApp na comunicação? Tendo como objetivo geral: a) analisar a apropriação/uso do aplicativo WhatsApp nas rotinas dos trabalhadores de empresas privadas; e como objetivos específicos: b) descrever os hábitos de uso do WhatsApp pelos trabalhadores das empresas privadas; c) levantar para quais rotinas o WhatsApp é indicado nas empresas privadas; d) identificar para quais rotinas o WhatsApp é acionado pelos trabalhadores nas empresas privadas. Para tanto, foi utilizada a metodologia quantitativa (GIL, 2008; RICHARDSON, 2017), operacionalizada através de questionário online, que teve como população 547.281 trabalhadores CLT, contando com uma amostra de 323 respostas válidas, com margem de erro de 4,56% e nível de confiança de 90%. A partir dessa pesquisa podemos concluir que o WhatsApp está fortemente inserido na rotina dos trabalhadores, que o percebem como uma ferramenta muito útil ao trabalho, ligando-o a conceitos como produtividade e agilidade. Contudo, veem-no como um possível invasor de privacidade e de excesso na jornada de trabalho. Essas percepções, entretanto, não levam o trabalhador a desistir ou diminuir o uso do WhatsApp. Por isso, nota-se que o uso intenso do aplicativo parte da empresa, dos colegas e do próprio trabalhador, criando um comportamento naturalizado de responder fora do expediente, por exemplo, extrapolando os limites de vida pessoal, jornada de trabalho e afetando o bem-estar em decorrência de um trabalho mais produtivo.

This undergraduate thesis consists in the study of the perception of workers, linked to the Consolidation of Labor Laws (CLT) in private companies located in Porto Alegre, about the usage of WhatsApp in their work routines. Thus, it sought to answer the problem: how do workers from private companies perceive the appropriation/use of WhatsApp in communication? Its general objective is: a) to analyze the appropriation/use of WhatsApp in the routines of workers in private companies; and its specific objectives are: b) describe workers' WhatsApp usage habits in private companies; c) survey for which routines WhatsApp is suggested; d) identify in which routines WhatsApp is used by workers in private companies. For this purpose, was used the quantitative methodology (GIL, 2008; RICHARDSON, 2017), operated through an online survey, which had 547,281 CLT workers as a population, with a sample of 323 valid responses, with a margin of error of 4.56% and 90% confidence level. Based on this research, we can conclude that WhatsApp is strongly inserted in the workers' routine, who perceive it as a very useful tool at work, linking it to concepts such as productivity and agility. However, they see it as a possible invader of privacy and excess in the workday. These perceptions, however, do not lead the worker to stop or reduce their WhatsApp usage. Therefore, it is noted that the intense use of the application comes from the company, colleagues and the worker, creating a naturalized behavior of responding beyond working hours, for example, extrapolating the limits of personal life, working hours and affecting their well-being as a result of more productive work.