Conflitos entre as equipes na transferência do cuidado pré-hospitalar

Abstract

A transferência do cuidado é um dos componentes da transição do cuidado, ela é essencial para referenciar um paciente do serviço pré-hospitalar para o hospitalar permitindo a continuidade dos cuidados a esse paciente. No entanto, frente ao cenário atual de sobrecarga dos serviços de urgência, ocorrem conflitos entre as equipes durante esse processo de transferência, que implica diretamente na segurança do paciente. O objetivo desse estudo foi caracterizar os conflitos que ocorrem entre as equipes de saúde durante a transferência do cuidado no atendimento pré-hospitalar e hospitalar. Trata-se de um estudo de abordagem qualitativa do tipo descritivo e exploratório. Realizado no Serviço de Atendimento Móvel de Urgência de Porto Alegre/RS. Participaram do estudo 19 técnicos de enfermagem, 6 enfermeiros e 3 médicos. A coleta de dados ocorreu através de entrevistas semi-estruturadas e observações não-participantes, obedecendo aos critérios de saturação de dados. A análise de conteúdo temática ocorreu através dos pressupostos de Minayo. O estudo obedeceu aos aspectos éticos. A partir dos resultados, foram compostas três categorias que predispõem a ocorrência de conflitos na transferência do cuidado entre as equipes do atendimento pré-hospitalar e hospitalar: (1) a pouca receptividade do SAMU pelos hospitais: “eles acham que a gente está mentindo”; (2) SAMU “lotando a casa deles”: a causa dos conflitos; (3) a importância da regulação para “facilitar a comunicação e o acolhimento”. Os resultados possibilitaram identificar que os conflitos vivenciados durante as transferências do cuidado afetam a segurança do paciente. Destaca-se como principal limitação do estudo, a coleta de dados realizada apenas com os profissionais do ambiente pré-hospitalar.