Teoria e prática do design de varejo em um contexto omnichannel

Abstract

O avanço das tecnologias digitais desafia o setor varejista e consequentemente o design de varejo, que vem assumindo um caráter holístico e transdisciplinar. Isto se reflete no surgimento de lojas chamadas figitais, ou seja, lojas físicas que integram interfaces digitais. Estas lojas fazem parte do modelo omnichannel de varejo, que permite a integração e interação de todos os canais de venda (sejam eles físicos ou on-line) com o consumidor. O distanciamento social e o fechamento do comércio, entre outras restrições impostas para mitigar os efeitos da pandemia da Covid- 19 a partir de 2020, aceleraram as transformações em curso no setor. Neste contexto, este capítulo contribui para a discussão desses desafios do design de varejo por meio de uma revisão bibliográfica sistemática que aborda a teoria, seguida por uma abordagem prática de análise de conteúdo de depoimentos de expoentes do setor, transcritos a partir de lives realizadas de abril a novembro de 2020. O estudo permitiu confirmar as recomendações e tendências mencionadas na revisão bibliográfica.