A Síndrome de Burnout em bancários do setor comercial de bancos privados no Rio Grande Do Sul

Abstract

Cada vez mais presente no ambiente organizacional, a Síndrome de Burnout resulta de um estresse crônico no trabalho que não foi administrado com êxito. O objetivo deste estudo é identificar quais os estressores ocupacionais podem gerar vulnerabilidade para o desenvolvimento da Síndrome de Burnout em bancários que atuam no setor comercial da rede de agências privadas do estado do Rio Grande do Sul. A metodologia utilizada para essa pesquisa quantitativa foi um questionário aplicado na rede de agências composto por perguntas de múltipla escolha criadas pela autora, o MBI - Maslach Burnout Inventory, questionário de auto-informe elaborado por Christina Maslach e Susan Jackson e adaptado por Tamayo, em 1997 e o questionário que analisa a Escala de Estresse no Trabalho (EET), desenvolvida por Paschoal e Tamayo, em 2004. Os resultados apontam que os bancários que responderam à pesquisa não estão afetados pela síndrome Burnout. Contudo, há grande possibilidade de virem a desenvolvê-la. Os dados revelam que, apesar de não terem desenvolvido a síndrome, há um alto nível de estresse ocupacional. Com isso, evidencia-se que é preciso desenvolver ações para prevenir a síndrome e melhorar as relações de trabalho.

Increasingly present in the organizational environment, a Burnout Syndrome results from chronic stress at work that has not been successfully managed. The objective of the study is to identify which occupational stressors can generate vulnerability for the development of Burnout Syndrome in bank employees who work in the commercial sector of the network of private branches in the state of Rio Grande do Sul. The methodology used for this quantitative research was a questionnaire applied in the branch network composed of multiple choice questions created by the author, the MBI - Maslach Burnout Inventory, a self-report questionnaire prepared by Christina Maslach and Susan Jackson and adapted by Tamayo, in 1997 and the questionnaire that analyzes the Stress at Work Scale (TSE), developed by Paschoal and Tamayo, in 2004. The results show that bank employees who responded to the survey are not affected by the Burnout syndrome. However, there is a great possibility that they will develop it. The data reveal that, despite not having developed the syndrome, there is a high level of occupational stress. Thus, it is evident that it is necessary to develop actions to prevent the syndrome and improve work relationships.