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dc.contributor.advisorSantos, Cristiane Pizzutti dospt_BR
dc.contributor.authorCunha, Cristine Silva dapt_BR
dc.date.accessioned2010-05-14T04:16:59Zpt_BR
dc.date.issued2007pt_BR
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10183/22127pt_BR
dc.description.abstractEste trabalho consiste em uma pesquisa de satisfação dos clientes da loja Festolândia, que atende o ramo de festas, localizada na cidade de Viamão, RS. O objetivo da pesquisa é mensurar o nível de satisfação dos clientes da loja, frente aos atributos e itens que estes mesmos consideram importantes. A pesquisa teve duas fases, a qualitativa e a quantitativa. Na qualitativa foram realizadas oito entrevistas em profundidade para identificar os itens importantes para os clientes, estes itens foram agrupados em cinco atributos: produto, atendimento, preço e condições de pagamento, ambiente e localização da loja. Na fase quantitativa foram entrevistados cento trinta e três clientes, dos dias 22 a 29 de outubro do 2007. Os atributos que tiveram grande impacto na satisfação foram o atendimento e os produtos, os itens satisfação no atendimento, cortesia, atenção dos funcionários e satisfação com os produtos foram os que apresentaram as maiores médias. Entretanto, as médias mais baixas foram obtidas pelo atributo localização da loja, com os itens visualização da loja na rua e acesso à loja, únicos com média inferior a quatro. Os resultados demonstram alguns aspectos de qualidade da empresa e algumas dificuldades que devem ser superadas para entregar maior valor ao seu cliente.pt_BR
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.language.isoporpt_BR
dc.rightsOpen Accessen
dc.subjectMarketingpt_BR
dc.subjectEstratégia de marketingpt_BR
dc.subjectComportamento do consumidorpt_BR
dc.subjectPesquisa de satisfaçãopt_BR
dc.subjectCliente : Fidelidadept_BR
dc.titlePesquisa de satisfação dos clientes da loja Festolândiapt_BR
dc.typeTrabalho de conclusão de graduaçãopt_BR
dc.identifier.nrb000648019pt_BR
dc.degree.grantorUniversidade Federal do Rio Grande do Sulpt_BR
dc.degree.departmentEscola de Administraçãopt_BR
dc.degree.localPorto Alegre, BR-RSpt_BR
dc.degree.date2007pt_BR
dc.degree.graduationAdministraçãopt_BR
dc.degree.levelgraduaçãopt_BR


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