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dc.contributor.advisorAntonello, Cláudia Simonept_BR
dc.contributor.authorSilva, Jocelito dapt_BR
dc.date.accessioned2010-05-14T04:16:55Zpt_BR
dc.date.issued2007pt_BR
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10183/22109pt_BR
dc.description.abstractO objetivo principal deste estudo foi analisar o processo de avaliação de desempenho utilizado pela Central de Atendimento SICREDI, apontando os aspectos positivos e a melhorar do modelo, elucidando quais os aspectos que podem ser considerados na avaliação de colaboradores do setor de atendimento. O método utilizado para realização deste estudo foi o de pesquisa-ação, sendo que os seus resultados deverão subsidiar a implantação na empresa do novo modelo de avaliação por competências. Partindo de uma pesquisa realizada com colaboradores e gestores da Central de Atendimento no intuito de identificar sua percepção a respeito do atual modelo de avaliação, realizou-se análise do processo atual, assim como do modelo por competências considerando literatura específica sobre a evolução dos recursos humanos, avaliação de desempenho e gestão por competências. Durante a análise, identificou-se entre outras questões, a necessidade de realização dos processos de avaliação em períodos mais curtos, de um acompanhamento mais efetivo e regular dos planos de ação montados a partir das avaliações, assim como de um detalhamento mais específico dos meios que auxiliarão o avaliado a atingir as oportunidades de melhoria apontadas em sua avaliação. Assim, a partir deste estudo foi possível sugerir-se algumas melhorias para o atual processo de avaliação a fim de minimizar problemas enfrentados pelo modelo, podendo essas melhorias ser aplicadas e beneficiar não somente esse, como outros modelos de avaliação que venham a ser implementados na organização.pt_BR
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.language.isoporpt_BR
dc.rightsOpen Accessen
dc.subjectAdministração de recursos humanospt_BR
dc.subjectGestão estratégica : Recursos humanospt_BR
dc.subjectGestão por competênciaspt_BR
dc.subjectAvaliacao : Desempenhopt_BR
dc.subjectDesempenho profissionalpt_BR
dc.titleUma análise do modelo de avaliação de desempenho dos profissionais da Central de Atendimento SICREDI : subsidiando a implantação do modelo de competênciaspt_BR
dc.typeTrabalho de conclusão de graduaçãopt_BR
dc.identifier.nrb000647505pt_BR
dc.degree.grantorUniversidade Federal do Rio Grande do Sulpt_BR
dc.degree.departmentEscola de Administraçãopt_BR
dc.degree.localPorto Alegre, BR-RSpt_BR
dc.degree.date2007pt_BR
dc.degree.graduationAdministraçãopt_BR
dc.degree.levelgraduaçãopt_BR


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