Proposição de um método para a estimativa da carga de trabalho fisiológica em trabalhadores do setor de transporte de pacientes de um hospital

Abstract

Carga de Trabalho Fisiológica (CTF) é um conceito complexo que visa mensurar a quantidade de esforço físico despendida por um trabalhador para realizar uma série de atividades durante sua jornada de trabalho. Este conceito precisa ser estudado em atividades hospitalares, visto o excesso tarefas dinâmicas relacionadas ao manuseio e transporte do paciente. Portanto, isto pode trazer benefícios à saúde do trabalhador, bem como melhorar o serviço prestado e reduzir índices gerenciais como absenteísmo e rotatividade. Entretanto, na literatura não são encontradas metodologias que estimem e analisem a CTF a partir de diferentes parâmetros tratados conjuntamente. Sendo assim, a presente pesquisa tem por objetivo a proposição de um método para a estimativa da Carga de Trabalho Fisiológica de trabalhadores de hospitais. Para isto, três etapas principais foram realizadas: uma revisão da literatura, no intuito de identificar conceitos relacionados à CTF e os principais parâmetros utilizados para mensura-la; entrevista com os trabalhadores, com o objetivo de identificar a percepção destes relativamente à elevação da CTF e, por fim, propor um método, baseado na Design Science Research, que estime a carga de trabalho fisiológica, considerando diferentes parâmetros em conjunto. Ao final da proposição do método, pode-se concluir que a discussão entre estes diferentes parâmetros traz uma abordagem mais completa e complexa, quando comparado às análises a partir de parâmetros individuais. O método apresenta um caráter inovador, abrangendo simultaneamente diferentes parâmetros – como frequência cardíaca, distância percorrida, escala de esforço subjetivo e métodos ergonômicos – no intuito de facilitar o trabalho de gestores de hospitais, para propor melhorias que englobem as funções de trabalhadores do setor de transporte de pacientes.

Physiological Workload (PWL) is a complex definition that aims to measure the amount of physical effort expended by a worker to perform a series of activities during their workday. This definition needs to be studied in hospital activities, given the excessive dynamic tasks related to handling and transporting the patient. Therefore, this can bring benefits to the health of the worker, as well as improve the service provided and reduce management rates such as absenteeism and turnover. However, there are no methodologies in the literature that estimate and analyze the PWL from different parameters treated together. Therefore, this research aims to propose a method for estimating the physiological workload of hospital workers. For this, three main steps were carried out: a literature review, in order to identify definitions related to the PWL and the main parameters used to measure it; an interview with the workers, in order to identify their perception related to the elevation of the PWL and, finally, to propose a method, based on Design Science Research, that estimates the physiological workload, considering different parameters together. At the end of the method proposition, it can be concluded that the discussion between these different parameters brings a more complete and complex approach, when compared to the analysis based on individual parameters. The method has an innovative character, covering different parameters - such as heart rate, distance covered, subjective effort scale and ergonomic methods - in order to facilitate the work of hospital managers, to propose improvements that encompass the functions of workers in the transport sector of patients.