Abertura de e-commerce em micro e pequenas empresas : implantação de novo canal em uma pequena empresa varejista de Gravataí

Abstract

O trabalho em questão objetivou caracterizar o processo necessário para a inserção do comércio eletrônico em micro e pequenas empresas, visto que, apesar do mercado digital ter deixado de ser uma opção e ter se tornado um fator determinante para a sobrevivência das organizações, os fatores para o processo de implementação de e-commerce específico para as particularidades das micro e pequenas empresas ainda é um assunto pouco abordado na literatura. Foi utilizada como objeto de estudo, neste trabalho, uma pequena empresa varejista de Gravataí/RS, que identificou a necessidade da inserção da loja no comércio eletrônico. Para tanto, foi realizada uma revisão teórica sobre comércio eletrônico e sobre seus aspectos em micro e pequenas empresas, sendo formulado um processo de implementação. Posteriormente, foi adotado o método de pesquisa ação, a fim de realizar uma construção conjunta, do e-commerce, entre agente pesquisador e agentes responsáveis pela empresa, por meio de uma pesquisa quantitativa descritiva, um questionário aplicado nos clientes, além de uma análise de concorrentes, dada por um formulário com informações retiradas dos resultados do questionário e, finalmente, o acompanhamento do processo de preparação da implementação do novo canal na empresa.

The study in question aimed to characterize the necessary proccess to the insertion of the eletronic commerce in micro and small businesses, whereas, despite the digital Market is no longer an option and have been turned a determinant factor for the survival of an organization, the process of the especific e-commerce implementing with the focus on the micro and small businesses particularities still being a subject little addressed in the literature. Was used as study object a small commerce from Gravataí/RS, that identified the necessity of the store insertion on the eletronic commerce. For that, was made a teoric review about the eletronic commerce and its aspects in micro em small businesses, being formulated a implementation process. Posteriorly,was adopted a action research process,ir order to do a joint construction of e-commerce between research agente and agents responsible for the company, throught a quantitative descriptive research, witch was a questionnaire applied to clients, besides a analises of the competitors, done by a formulary with informations cought from the questionnaire results and, finaly, the side dish of the preparation process of the new canal implementation in the company.