Planejamento estratégico e sistema de avaliação de desempenho para uma clínica odontológica

Abstract

Este trabalho buscou o desenvolvimento do planejamento estratégico e do sistema de medição de desempenho para uma clínica odontológica de pequeno porte, visto que esta não possuía a visão de longo prazo incorporada ao seu negócio. O objetivo foi a avaliação dos fatores decisivos para a implementação eficiente de modo a adequar às características dessa sociedade simples de profissionais liberais. O planejamento estratégico incluiu a análise do ambiente por meio do questionário e da ferramenta Matriz SWOT, a qual foi seguida pela definição da identidade organizacional e dos objetivos estratégicos que nortearão a clínica. Já para a elaboração do sistema de medição de desempenho, utilizou-se a metodologia Balanced Scorecard (BSC) a partir da qual foram criados os indicadores. Além disso, houve a coleta de alguns dados da empresa por meio dos indicadores estabelecidos a fim de observar a adaptação da clínica em relação ao sistema de avaliação proposto. Os resultados demonstraram a objetividade do método utilizado para a elaboração do planejamento estratégico e a necessidade de maior prazo para a implementação dos planos de ação sugeridos. As observações finais demonstram que os fatores decisivos se encontram na disponibilidade de tempo e recursos financeiros, o que torna necessária essa adaptação ao sistema de avaliação.

This paper sought the development of strategic planning and the performance measurement system for a small dentistry clinic, since it did not have the long-term vision incorporated into its business. The objective was to evaluate the decisive factors for efficient implementation in order to adapt to the characteristics of this simple society of professionals. The strategic planning included the analysis of the environment through the questionnaire and the SWOT Matrix tool, which was followed by the definition of the organizational identity and the strategic objectives that will guide the clinic. For the development of the performance measurement system, the methodology used was Balanced Scorecard (BSC) from which the indicators were created. In addition, some company data was collected using the established indicators in order to observe the adaptation of the clinic in relation to the proposed evaluation system. The results demonstrated the objectivity of the method used for the elaboration of the strategic planning and the need for a longer term for the implementation of the suggested action plans. The final observations include that the decisive factors are found in the availability of time and financial resources, which makes this adaptation to the evaluation system necessary.