Proposta para gerenciamento da qualidade do exame médico periódico do serviço de medicina ocupacional do Hospital de Clínicas de Porto Alegre

Abstract

Introdução: A Saúde do Trabalhador constitui uma área da Saúde Pública que tem como campo de estudo e intervenção, as relações estabelecidas entre o trabalho e a saúde. No Brasil, a legislação introduz o Programa de Controle Médico de Saúde Ocupacional nas empresas que prevê a realização do exame médico periódico (EMP) com o objetivo de promoção e preservação da saúde do trabalhador. Objetivo: Propor a sistematização de um painel de indicadores relacionados aos processos envolvidos na realização dos exames médicos periódicos no Serviço de Medicina Ocupacional (SMO) do Hospital de Clínicas de Porto Alegre (HCPA). Metodologia: Estudo transversal desenvolvido no SMO do HCPA, no período de junho a setembro de 2019. A coleta de dados foi realizada através de um questionário autoaplicável relacionado ao EMP e à avaliação da satisfação do trabalhador, através da escala Net Promoter Score (NPS). A análise estatística dos resultados foi realizada com o software SPSS. Resultados: A amostra foi constituída por 381 funcionários com idade média de 45 ± 9,7 anos. O tempo médio de duração da consulta foi de até 20 minutos para 75 % dos respondentes. Os resultados obtidos pela aplicação da escala NPS estão na zona de aperfeiçoamento dos processos. O painel de indicadores foi elaborado e sistematizado em três perspectivas: (a) cuidado centrado no funcionário e no valor do EMP (b) capacitação e produção científica do SMO e (c) protocolo ocupacional abordando indicadores relativos ao exame clínico do EMP. Conclusão: O desenvolvimento do painel de indicadores poderá ser utilizado para o planejamento estratégico de ações com impacto na promoção e proteção da saúde do trabalhador. Através da aplicação da escala NPS e da verificação de itens durante o EMP, sob a perspectiva do trabalhador, foi possível identificar a importância do EMP para a gestão da medicina ocupacional no hospital.

Introduction: Occupational health is an area of public health whose field of study and intervention is the relationship established between work and health. In Brazil, the legislation introduces the Occupational Health Medical Control Program in companies that provides for periodic medical examination (EMP) to promote and preserve workers' health. Objective: To propose the systematization of a panel of indicators related to the processes involved in conducting periodic medical examinations at the Occupational Medicine Service (SMO) of Hospital de Clinicas de Porto Alegre (HCPA). Methodology: Cross-sectional study developed at the HCPA SMO, from June to September 2019. Data collection was performed through a selfadministered questionnaire related to the emp and the assessment of worker satisfaction, using the net promoter score (NPS) scale. The statistical analysis of the results was performed using the SPSS software. Results: The sample consisted of 381 employees with an average age of 45 ± 9.7 years. The average duration of the consultation was up to 20 minutes for 75% of respondents. The results obtained by applying the NPS scale are around process improvement. The indicator panel was designed and systematized from three perspectives: (a) care centered on the employee and the value of the EMP (b) training and scientific production of the SMO and (c) occupational protocol addressing indicators related to the clinical examination of the EMP. Conclusion: The development of the indicator panel can be used for the strategic planning of actions with an impact on the promotion and protection of workers' health. Through the application of the NPS scale and the verification of items during the EMP, from the perspective of the worker, it was possible to identify the importance of the EMP for the management of occupational medicine in the hospital.