Ferramentas de empatia : uma simulação no âmbito da deficiência visual

Abstract

As Ferramentas de Empatia são um desdobramento de um movimento que iniciou na década de 1990, quando pesquisadores e designers começaram a expandir a cultura de projeto existente ao levar em consideração os usuários e as suas emoções. A empresa de consultoria ideo assimilou essa perspectiva e começou a desenvolver estratégias a serem implementadas durante os projetos, com o intuito de inspirar empatia e gerar soluções inovadoras. Assim, em 2003, foram lançadas 51 cartas que continham técnicas e ferramentas, entre elas a Ferramentas de Empatia. Essa técnica facilita a compreensão das dificuldades de usuários que tenham alguma deficiência ou limitação específica, por meio do uso da empatia em simulações realizadas com diferentes artifícios. A presente pesquisa apresenta um estudo de caso acerca do uso dessa técnica em conjunto com o recurso de audiodescrição. Neste sentido, o objetivo foi simular a deficiência visual com os participantes, majoritariamente designers, e perceber as adversidades enfrentadas pelos usuários quando expostos a determinadas situações. A metodologia empregada consistiu na aplicação da técnica por meio de um workshop composto por duas atividades: a descrição de uma imagem impressa e o desenho esquemático a partir de uma audiodescrição profissional de um flyer digital. Os resultados foram positivos, tendo em vista que os participantes desenvolveram soluções similares às apresentadas por profissionais, ainda que não tivessem conhecimento prévio sobre audiodescrição.