Método integrado de gestão de processos e conhecimento : aplicação em uma instituição federal de ensino superior

Abstract

A gestão do conhecimento e a gestão de processos já se consolidaram como iniciativas isoladas. No entanto, recentemente, o foco dos estudos tem se voltado para a análise desses dois modelos de gestão conjuntamente, explorando pontos de conexão entre eles. Já bastante utilizados no setor privado, esses modelos estão também sendo adotados pelo setor público, que vem, cada vez mais, compreendendo a importância estratégica de aplicar novos conceitos e ferramentas para uma melhor gestão de seus recursos, proporcionando, assim, um contínuo melhoramento dos serviços prestados à sociedade. Inseridas nesse contexto, as Instituições Federais de Ensino Superior vêm encontrando dificuldades derivadas das contingências impostas pelos exíguos recursos orçamentários, tornando necessária a adoção de práticas inovadoras, como meio de alcançar a otimização de seu desempenho e de viabilizar sua capacidade de influenciar e promover mudanças sociais. Desta forma, o presente estudo tem como objetivo o desenvolvimento de um método que integra aspectos da gestão do conhecimento (Knowledge Management - KM) e da gestão de processos (Business Process Management - BPM). A proposta desenvolvida contempla o mapeamento e análise do modelo do processo as was, além dos modelos já consolidados as is e to be, como forma de integrar KM e BPM. O método desenvolvido foi aplicado em uma Instituição Federal de Ensino Superior, onde mostrou-se bastante satisfatório, oportunizando uma melhor apropriação da evolução histórica dos processos pelos colaboradores, além de oportunizar a documentação e divulgação dos conhecimentos relacionados aos processos estudados.

Knowledge management and process management have already been consolidated as isolated initiatives. However, recently, the focus of the studies has turned to the analysis of these two management models together, exploring points of connection between them. Already widely used in the private sector, these models are also being adopted by the public sector, which is increasingly understanding the strategic importance of applying new concepts and tools for a better management of its resources, thus providing a continuous improvement of the services provided to society. Inserted in this context, the Federal Institutions of Higher Education have encountered difficulties derived from the contingencies imposed by the limited budgetary resources, making it necessary to adopt innovative practices, as a means of achieving the optimization of their performance and of enabling their ability to influence and promote social changes. Thus, the present study aims to develop a method that integrates aspects of Knowledge Management (KM) and Business Process Management (BPM). The proposal developed includes the mapping and analysis of the as was process model, in addition to the already consolidated models as is and to be, as a way to integrate KM and BPM. The method developed was applied in a Federal Institution of Higher Education, where it proved to be quite satisfactory, providing a better appropriation of the historical evolution of the processes by the collaborators, besides providing opportunities for the documentation and dissemination of knowledge related to the processes studied.