Síndrome de Burnout : um estudo na empresa de trens urbanos de Porto Alegre

Abstract

O desenvolvimento da síndrome de Burnout, apesar de ser pouco reconhecido no mercado de trabalho, é cada vez mais comum no ambiente de trabalho. Diante disso, o objetivo desse trabalho foi identificar e descrever os estressores ocupacionais que pudessem gerar vulnerabilidade para o desenvolvimento da Síndrome de Burnout, nos funcionários da bilheteria da Empresa de Trens Urbanos de Porto Alegre (TRENSURB). A metodologia usada para essa pesquisa quantitativa de natureza descritiva foi a utilização do MBI - Maslach Burnout Inventory, questionário de auto-informe elaborado por Christina Maslach e Susan Jackson e adaptado por Tamayo, em 1997. Ademais, foi utilizado também o questionário que analisa a Escala de Estresse no Trabalho (EET), desenvolvida por Paschoal e Tamayo, em 2004. Os resultados indicaram que, de maneira geral, os bilheteiros não estão afetados pela síndrome. Porém, existe grande possibilidade de virem a desenvolvê-la. Ficou evidente também que, apesar de não terem desenvolvido a síndrome, a grande maioria deles apresenta alto grau de estresse. Dessa forma, percebe-se que é necessário o desenvolvimento de medidas preventivas, a fim de melhorar as condições e as relações de trabalho deste ambiente.

The development of Burnout syndrome, despite being little recognized in the labor market, is increasingly common in the work environment. Therefore, the objective of this study was to identify and describe the occupational stressors that could generate vulnerability for the development of Burnout Syndrome in the ticket offices of the Urban Trains Company of Porto Alegre (TRENSURB). The methodology used for this quantitative research of a descriptive nature was the use of the MBI - Maslach Burnout Inventory, a self-report questionnaire, elaborated by Christina Maslach and Susan Jackson and adapted by Tamayo, in 1997. In addition, a questionnaire analyzing Scale (EET), developed by Paschoal and Tamayo, in 2004. The results indicated that, in general, the workers are not affected by the syndrome, but there is a great possibility of developing it. It was also evident that, although they did not develop the syndrome, the vast majority of them present a high degree of stress. In this way, it is perceived that the development of preventive measures is necessary, in order to improve the working conditions and relations of this environment.