Análise dos indicadores de desempenho e qualidade do Hospital de Clínicas de Porto Alegre

Abstract

Novos desafios, padrões e exigências são esperados das instituições de saúde atualmente. Para isso, a avaliação sistemática de indicadores subsidiam a tomada de decisão para avaliação da eficiência e qualidade do desempenho dos processos. Objetivo:No presente estudo buscou-se analisar os indicadores de qualidade e segurança assistencial utilizados pelo Hospital de Clínicas de Porto Alegre (HCPA) no período de 2011 a 2018, e descrever os principais indicadores de qualidade e segurança utilizados no relatório de gestão pública após acreditação internacional. Método: O estudo teve uma abordagem quantitativa, transversal e descritiva. Resultados: Observou-se que os indicadores de acompanhamento assistencial geral manteve a média de 8 dias permanecendo estável, assim como a média do coeficiente de mortalidade 4.9% (4.7-5.1) e taxa de ocupação 88%. Apresentando a taxa média de infecção em 2017 relacionadas à sondagem vesical urinária de 1,3 /1000 dias-sondas; infecção primária de corrente sanguínea de 3/1000 dias-cateter; higiene das mãos dos profissionais de saúde (69,7%) e um grau de satisfação tido como ótimo em 82% dos atendimentos. Conclusão: Conclui-se que a utilização dos indicadores permitiu atuação estratégica na melhoria do cuidado dos pacientes através de gestão voltada à qualidade e segurança comparável aos padrões internacionais.

New challenges, standards and requirements are expected from health institutions today. For this, the systematic evaluation of indicators support decision making to evaluate the efficiency and quality of process performance. The aime of present study is analyze the indicators of quality and health care used by the Hospital de Clínicas of Porto Alegre (HCPA) from 2011 to 2018, describe the main quality and safety indicators used in the public management report. The study had a quantitative, cross-sectional and descriptive approach. It was observed that the indicators of general care monitoring where the average 8 days remained stable as well as the average of the mortality coefficient 4.9% (4.7-5.1) and occupancy rate 88%. In the present study, infection rates (2017) related to urinary bladder catheterization (1.3 / day) and primary bloodstream infection (3 / day), hand hygiene of the health professionals (69.7%) and a degree of satisfaction considered as optimal in 82% of the visits. Considering that the use of the indicators allowed strategic action in the improvement of the care of patients through management focused on quality and safety comparable to international standards.Therefore, it becomes essential as they will result in a health care offering quality and effective care.