Proposição de um modelo de alocação baseado em competências : um estudo sobre o problema da designação generalizada aplicado a equipes de prestação de serviços

Abstract

Essa dissertação aborda o desenvolvimento e a aplicação de um modelo para a solução do problema de alocação de equipes baseado em competências. Fundamentado no tradicional problema da alocação generalizada, inicialmente introduzido por Ross e Soland (1975), este trabalho propõe um método heurístico considerando três dimensões (trabalhador, região e competência). Considerando-se uma prestadora de serviços cuja demanda é variável segundo a sua região de origem, a quantidade de atendimentos necessários e o perfil de competências exigido para cada atendimento. Supondo ser inerente ao serviço que os trabalhadores possam realizar tanto atendimentos locais quanto em outras regiões e que é desejável priorizar atendimentos com profissionais locais. O objetivo do modelo é determinar a melhor região para a alocação individual de um grupo de profissionais, com base em seu perfil de competências e no comportamento da demanda por essas competências. O modelo desenvolvido é aplicado em uma empresa prestadora de serviços de segurança e saúde no trabalho. Quatro cenários são avaliados comparativamente, sendo um desses o ambiente original e os demais resultantes de três simulações com o método realizadas sob considerações distintas. Os resultados indicam que o modelo proposto possui significativa convergência com a solução ótima, assim como uma potencial contribuição a estratégia de atendimento da empresa.

This dissertation addresses the development and the implementation of a method for solving the competency-based team allocation problem. Based on the traditional generalized assignment problem, initially introduced by Ross and Soland (1975), this paper proposes a heuristic method considering three dimensions (worker, region and competence). Considering a service provider whose demand varies according to its location (region), the amount of needed assistance and the expertise profile required for each service demanded. Assuming it is inherent to the service that workers can provide assistance both locally and remotely, and that it is desirable to prioritize local professionals for service assignment. The method’s main objective is to determine the best region for the individual assignment of a group of professionals, based on their competency profile and the demand behavior for those competencies. The developed method is applied in a company that provides occupational health and safety services. Four scenarios are comparatively evaluated, one of them being the original environment and the others resulting from three simulations with the method performed under different considerations. The outcomes indicate that the proposed method has significant convergence to the optimal solution, as well as a potential contribution to the company's service strategy.