Browsing UFRGS' Theses and Dissertations by Author "Quintana, Tatiana Rodrigues"
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Mensuração da produtividade a partir da qualidade percebida em serviços de centros de serviços compartilhados
Quintana, Tatiana Rodrigues (2017) [Dissertation]O conceito de produtividade é um termo utilizado em grande escala no setor industrial, porém, no setor de serviços a produtividade ainda é vista de forma um tanto nebulosa pela sua intangibilidade e heterogeneidade inerente ...