Navegação Engenharias por Assunto "Qualidade de serviços"
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Melhorias em serviços de suporte de uma empresa de tecnologia da informação a partir da priorização de atributos de qualidade percebida : percepções de funcionários e gestores
(2023) [Artigo de periódico]Dentro do contexto da gestão de serviços, o suporte ao cliente prova-se fundamental na geração de valor para o consumidor e na retenção do mesmo. Essa importância carrega consigo a necessidade de buscar o entendimento dos ... -
O serviscape na experiência do usuário : avaliação de percepções em serviços de conciergeria hospitalar
(2022) [Artigo de periódico]Acredita-se que a conciergeria hospitalar pode trazer incremento e proporcionar uma melhoria nos serviços prestados. Por fazer parte da experiência do usuário durante a internação em um hospital, o serviço e o ambiente ... -
A study about the quality of the services provided by a technology laboratory
(2018) [Artigo de periódico]The aim of this research was to investigate how customers of a technological control laboratory of civil construction materials perceive the quality of the services delivered by the laboratory, specifically, what concerns ...