Navegação Engenharias por Autor "Ilha, Luís Augusto da Costa"
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Otimização de equipes de prestação de serviços : um estudo de caso na área de suporte à micro informática
Ilha, Luís Augusto da Costa; Ribeiro, Jose Luis Duarte (2002) [Artigo de periódico]Este artigo apresenta uma abordagem que utiliza simulação para o estudo de empresas prestadoras de serviços. A abordagem é ilustrada através de um estudo de caso, realizado em uma empresa prestadora de serviços de manutenção ...