Gerenciamento da qualidade e produtividade na execução de serviços na construção civil : um estudo do caso na pré-fabricação e montagem de unidades residenciais

Abstract

Qualidade e produtividade atualmente são importantes temas de discussão na construção civil, tendo assumido crescente destaque pelo baixo desempenho dos processos e pela qualidade deficiente de seus produtos. As empresas de construção, pelas suas características próprias de produção, não possuem de uma forma geral estruturas organizacionais adequadas nem contam com ferramentas gerenciais eficazes para desenvolver de forma sistematizada tanto a qualidade como a produtividade. o objetivo principal deste trabalho é de analisar a aplicabilidade do sistema de gestão denominado TQC ("Total Quality Control") na indústria da construção, dando especial ênfase à fase de execução. São discutidos os princípios e técnicas de gerenciamento do TQC que podem ser aplicadas na contrução, definindo um conjunto de critérios para gerenciar serviços individuais e a etapa de execução como um todo. Tomando como base a análise anterior e um estudo de caso num conjunto habitacional, diretrizes e técnicas são propostas para gerenciar a fase de execução.