Determinação das importâncias relativas das características de qualidade do transporte público

Abstract

A mobilidade urbana é um ponto essencial para a qualidade de vida em uma cidade, mas o excesso de veículos nas ruas pode ocasionar muitos problemas para as metrópoles, entre eles: congestionamento, poluição, excesso de tempo gasto nos deslocamentos, excesso de ruído, entre outros fatores. A fim de diminuir o impacto negativo causado pela crescente demanda de transportes, torna-se necessário o investimento e aprimoramento no transporte público. Em vista disso, é necessário compreender quais fatores são importantes para os usuários do sistema para, assim, atrair novos usuários e fidelizar os existentes. Com este objetivo desenvolveu-se este trabalho sobre a determinação da importância relativa dos diferentes fatores que influenciam na qualidade percebida pelos usuários no sistema público de ônibus do município de Porto Alegre. A partir da revisão da literatura que aborda os diferentes fatores que influenciam na qualidade do transporte coletivo, adotou-se critérios para a escolha de quais atributos seriam selecionados para a aplicação deste estudo. A partir disso elaborou-se um questionário para a aplicação aos usuários do sistema, neste questionário os respondentes foram perguntados sobre a importância relativa de cada fator selecionado em relação aos outros, de acordo com uma hierarquia pré-estabelecida. O presente estudo utilizou o método AHP (Analytic Hierarchy Process), para derivar a importância global de cada aspecto para o objetivo. Os resultados permitiram obter uma classificação de importância dos atributos estudados e sugerem que a segurança e os fatores relacionados com os horários do sistema são os atributos mais importantes para as pessoas que utilizam o ônibus municipal em Porto Alegre.