Percepção de usuários do setor contábil sobre a usabilidade na pós-adoção do novo sistema integrado de administração financeira na Universidade Federal do Rio Grande do Sul

Abstract

Este estudo tem por objetivo verificar a percepção de usuários do setor contábil da Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS) sobre a usabilidade do novo Sistema Integrado de Administração Financeira (SIAFI). Como usabilidade entende-se a facilidade de utilização do sistema em suas várias facetas: eficiência, facilidade de aprendizagem, facilidade de memorização, satisfação do usuário e margem para cometer erros. A pesquisa é essencialmente descritiva, usando uma abordagem qualitativa, através da análise de conteúdo. O procedimento técnico utilizado foi o levantamento de informações através do questionamento direto das pessoas. A unidade de análise da pesquisa foram 17 servidores da área contábil da Pró-Reitoria de Planejamento e Administração da UFRGS que utilizam o módulo contábil do novo SIAFI. Apesar dos relatos afirmarem que em geral os usuários estão satisfeitos com sistema, houve inúmeras dificuldades na utilização do sistema e elas somente eram sanadas com o tempo, devido a prática com o mesmo, além disso, os usuários constantemente necessitavam de auxílio para realizar tarefas que não eram cotidianas. Porém, o principal ponto de ineficiência do sistema, que é a lentidão, está interligado a conexão da internet, e, portanto, os usuários não atribuem esse problema ao sistema em si. Também cabe destacar que a atividade da maioria dos usuários não requer tomada de decisões, apenas alimentação do sistema. As limitações desta pesquisa estão relacionadas principalmente ao setor contábil tradicionalmente não conhecer temas relacionados a usabilidade do sistema.

This study aims to verify the perception of users of the accounting sector of the Federal University of Rio Grande do Sul (UFRGS) on the usability of the new Integrated Financial Management System (SIAFI). Usability means the ease of use of the system in its various facets: efficiency, ease of learning, ease of memory, user satisfaction and margin for to do mistakes. The research is essentially descriptive, using a qualitative approach, through content analysis. The technical procedure used was the gathering of information through the direct questioning of the people. The unit of analysis of the research was 17 servers of the accounting area of the Pro-Rectory of Planning and Administration of UFRGS that use the accounting module of the new SIAFI. Although the reports affirm that users are generally satisfied with the system, there were numerous difficulties in using the system and they were only healed over time, due to the practice with the system, in addition, users constantly needed help to perform tasks that they were not everyday. However, the main point of inefficiency of the system, which is the slowness, is interconnected the internet connection, and therefore users do not assign this problem to the system itself. It should also be noted that the activity of most users does not require decision making, only powering the system. The limitations of this research are related mainly to the accounting industry traditionally do not know topics related to the usability of the system.