O relações públicas como possível intermediador dos contratos entre as organizações e os influenciadores digitais: estudo de caso Flávia Carboni no Instagram

Abstract

Esta pesquisa tem como finalidade compreender as relações públicas nos contratos entre o influenciador digital e as organizações dentro do contexto digital. Dessa for-ma, realizou-se um estudo empírico sobre o caso da influenciadora digital Flávia Carboni no Instagram com o objetivo principal de reconhecer as possíveis estraté-gias que os profissionais de relações públicas podem estabelecer na intermediação desses contratos relacionais. Para isso, a metodologia de pesquisa escolhida foi o estudo de caso com base na teoria de Yin (2003), para o qual coletamos dados atra-vés da observação participante e da entrevista com a influenciadora Flávia Carboni e a análise de conteúdo a partir de Bardin (2011), para uma análise quantitativa e qua-litativa dos dados subjetivos compilados. Os resultados obtidos pela pesquisa de-monstram que os principais aspectos que envolvem essa relação da influenciadora com as organizações são: 43,3% produção de conteúdo, 38,3% estratégias de co-municação e 25% relacionamento com o público, uma vez que na fala da entrevista-da, e conforme observação participante, esses foram os tópicos que apareceram com mais frequência. Ademais, percebemos que o fenômeno comunicacional expe-rienciado pelos influenciadores digitais implica novas, criativas e atentas ações de comunicação para as organizações. Apontando, assim, para a importância de um profissional de relações públicas na gestão de comunicação durante todo esse pro-cesso, de modo a evitar um tom desordenado no plano de ação e nos objetivos das organizações na ambiência digital. Conclui-se que os influenciadores digitais podem atuar como uma ponte de comunicação no relacionamento entre público e organiza-ção, contanto que essas ações comunicacionais estratégicas estejam alinhadas não apenas com os objetivos das organizações, mas de todos os atores envolvidos no processo – inclusive o público seguidor.

This research aims to understand how public relations work in regards to contracts between digital influencers and organizations within a digital context. Thus, an empirical study about the work of the digital influencer Flávia Carboni on Instagram was conducted. The main goal is to recog-nize potential intermediation strategies that could be established by PR professionals in the aforementioned situation. In order to collect data to this research, a case study methodology based on Yin (2003), a partici-pant observation and an interview with the digital influencer Flávia Car-boni were made. In addition to that, this paper is based on a content analysis methodology, as suggested by Bardin (2011), which makes it possible to analyse all the subjective data compiled in both quantitative and qualitative methods. According to the results obtained in this study, all based on the speech of the interviewed digital influencer and a partici-pant observation, the main aspects involved in the relationship between a digital influencer and organizations are: 43.3% content production; 38.3% communicational strategies and 25% trelationship with the public. It can also be affirmed that digital influencers experience different types of communicational phenomena, which imply the creation of new, creative and attentive communicational projects by organizations. The present study, though, reinforces the importance of a PR professional managing those communicational projects, in order to avoid misunderstandings and potential digital crisis during their planning and execution. It concludes that digital influencers can help to bridge the gap between organizations and the audience, provided that the strategies are aligned with the inter-ests of all involved in the process, including the audience.