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dc.contributor.advisorFioriolli, Jose Carlospt_BR
dc.contributor.authorMigot, José Fernandopt_BR
dc.date.accessioned2010-01-05T04:14:56Zpt_BR
dc.date.issued2008pt_BR
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10183/18022pt_BR
dc.description.abstractO presente trabalho é um estudo de caso realizado na agência Rua da Praia da Caixa Econômica Federal e tem por objetivo, identificar o motivo pelo qual clientes da CAIXA que recebem o benefício do INSS na agência Rua da Praia estão contratando empréstimos consignados junto aos concorrentes e, a partir daí, propor um plano de ação para resgatar estes clientes, bem como evitar que os demais clientes venham a contrair empréstimos junto aos concorrentes. Para tanto, foram levantadas algumas hipóteses sobre o que realmente poderia estar acontecendo e para cada hipótese foi proposto um plano de ação. Posteriormente foi realizada uma pesquisa qualitativa de caráter exploratório junto ao público-alvo, com o objetivo de compreender melhor o comportamento do cliente e identificar os motivos que o levaram a contrair empréstimo consignado junto ao concorrente. Após a análise dos dados, passou-se a verificar a validade de cada hipótese levantada anteriormente, sendo que uma delas foi plenamente confirmada. A partir de então, foi apresentada uma proposta de ação baseada em um plano de comunicação, com o objetivo de resgatar estes clientes, bem como, evitar que os demais clientes venham a contrair empréstimos junto aos concorrentes.pt_BR
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.language.isoporpt_BR
dc.rightsOpen Accessen
dc.subjectMarketing de serviçospt_BR
dc.subjectComportamento do consumidorpt_BR
dc.subjectSatisfação do consumidorpt_BR
dc.subjectPlano de açãopt_BR
dc.titleAnálise do comportamento dos clientes que recebem benefício do INSS em uma agência da Caixa e São Tomadores de empréstimo consignadopt_BR
dc.typeTrabalho de conclusão de graduaçãopt_BR
dc.identifier.nrb000653153pt_BR
dc.degree.grantorUniversidade Federal do Rio Grande do Sulpt_BR
dc.degree.departmentEscola de Administraçãopt_BR
dc.degree.localPorto Alegre, BR-RSpt_BR
dc.degree.date2008pt_BR
dc.degree.graduationAdministraçãopt_BR
dc.degree.levelgraduaçãopt_BR


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