Satisfação do usuário pediátrico com o atendimento em hospital público

Abstract

Os serviços de saúde utilizam as pesquisas de satisfação para conhecer a qualidade do serviço prestado, podendo, assim, realizar aprimoramentos conforme as demandas dos usuários. O objetivo geral desse estudo foi analisar a satisfação do usuário pediátrico atendido em unidade de internação em um hospital público. Estudo transversal, do tipo survey, de caráter quantitativo com abordagem retrospectiva realizado com dados secundários referentes as Unidades de Internação Pediátrica 10ºN e 10ºS e Unidade Oncológica 3ºL no período de agosto de 2013 a julho de 2016. A população foi composta de usuários menores de 18 anos cujo desfecho tenha sido a alta hospitalar; os respondentes foram os pais e/ou responsáveis que acompanharam a internação, totalizando 404 sujeitos na amostra. Os aspectos éticos atenderam a Resolução 466/12 do Conselho Nacional de Saúde. Nos seis semestres analisados, as médias de satisfação geral (5,61 a 6,00) e com o serviço de enfermagem (10ºN = 5,47 a 5,91; 10ºS = 5,55 a 5,94; 3ºL = 5,44 a 5,92) permaneceram elevadas, estando os resultados de satisfação próximos ao grau máximo. Aspectos destacados nos elogios, críticas e sugestões referem-se a estrutura física e acomodações, equipes médica, de enfermagem e de nutrição, alimentação, admissão, limpeza, comunicação entre equipes e usuários, entre outros. Os resultados permitiram concluir que os usuários estão satisfeitos com o atendimento, estando os resultados encontrados nesse hospital público próximos aos resultados encontrados em hospitais particulares.