Atributos valorizados por consumidores digitais

Abstract

Este trabalho busca analisar o perfil de consumidor e identificar os atributos importantes para consumo de mídias digitais, ou seja, de serviços de streaming, on demand e download de arquivos e que não necessitam de mídia física para ser reproduzido. Foram utilizados referenciais teóricos sobre comportamento de consumidor, influenciadores do processo decisório e trabalhos sobre mercado consumidor digital de Porto Alegre para embasamento do trabalho. A pesquisa consistiu em uma etapa qualitativa, onde foram levantados treze atributos importantes por dez consumidores de streaming, on demand e download. Após o levantamento dos dados, foi elaborado e disponibilizado na internet um questionário a fim de traçar um perfil de consumidor e verificar o grau de importância de cada atributo para o consumo. A análise dos dados traçou um perfil de público jovem, grande parte entre o 18 a 35, universitários e consumidores assíduos de mídias digitais. Foi possível constatar que esse publico vê a variedade de títulos disponíveis, a conveniência/praticidade e facilidade de acesso na navegação da plataforma como os atributos mais importantes no consumo digital. Ainda, foi possível verificar que atributos como sustentabilidade de não gerar produtos físicos, diferentes formas de pagamento e a interatividade do usuário com a plataforma são atributos com menor nível de importância para esse consumidor. Logo, essas informações são importantes para criar um perfil de consumidor de mídias digitais, mercado que está em grande expansão e necessita muito ser estudado.

This paper aims to analyse consumer profile and identify the main attributes for digital media consumption, that is, streaming services, on demand and downloadable files that do not require a physical media to be reproduced. Theoretical references regarding consumer behavior, influencers of the decision-making process and papers regarding digital consumer market were used to support this paper. The research consisted of a qualitative step, where thirteen important atributtes were identified by ten consumers of streaming, on demand and download services. Upon data gathering, a questionnaire was developed and made available on the Internet in order to identify a consumer profile and verify the degree of importance of each attribute for consumption. The data analysis traced the profile of a young public, between 18 and 35 years old, university students and regular consumers of digital media. It was possible to verify that this public sees the variety of titles, the convenience / practicality and the ease of access on the navigation platform as the most important attributes in the digital consumption. Also, it was possible to verify that the sustainability of not generating physical products, the different forms of payment and the interactivity of the user with the platform are attributes with lower level of importance to this consumer. Therefore, this information is important to create a digital media consumer profile, a market that is in great expansion and needs to be studied.