Fatores motivadores e inibidores na decisão de compra em comércio eletrônico de moda

Abstract

Com o avanço do número de pessoas com acesso à internet no país o comércio eletrônico vem apresentando altas taxas de crescimento ao longo dos anos, se apresentando como oportunidade para grandes empresas varejistas que descobrem na internet mais um canal para aumentar suas vendas e lucro, e também para varejistas que atuam somente online. Esta pesquisa analisou o processo de compra online de produtos de moda para homens e mulheres e buscou identificar quais os principais fatores motivadores e inibidores para que a transação online destes produtos aconteça. Primeiramente são revisadas as bases teóricas utilizadas para enriquecer o tema proposto. Em seguida, é apresentado o método de pesquisa utilizado, que foi dividido em duas fases. Na primeira, foram realizadas onze entrevistas qualitativas com objetivo de entender os principais apontamentos de consumidores de moda online e construir o questionário quantitativo. Na segunda fase, foi aplicado um survey para cerca 682 respondentes e os dados foram analisados estatisticamente. Com base nas entrevistas e resultados, conclui-se que os principais fatores motivadores estão atrelados a questões como preço e comodidade, enquanto os principais inibidores estão atrelados a questões de segurança do consumidor e que existem diferenças importantes entre os fatores apontados por homens quando comparados com os definidos pelas mulheres. Ao final desta pesquisa, são apresentadas algumas implicações e recomendações para futuras pesquisas a serem realizadas.