Aceitação de um ERP no departamento contábil de uma empresa pública

Abstract

presente pesquisa analisa fatores e condições que influenciam a aceitação de um sistema integrado de gestão (ERP) no departamento de contabilidade de uma empresa pública. Para permitir uma avaliação eficiente foi utilizado o modelo UTAUT. Esse modelo é explanado no referencial teórico, que traz os fundamentos que amparam esse estudo, como a definição de sistema integrado de gestão, a apresentação de outras teorias que avaliam a aceitação e a discussão de alguns estudos relacionados. A pesquisa é descritiva e utiliza o estudo de caso qualitativo como procedimento metodológico. Para a coleta de dados foram utilizadas três fontes: entrevistas semiestruturadas, observação e análise de documentos. Os dados obtidos foram analisados sob o método da análise de conteúdo. Os resultados encontrados mostraram que as expectativas dos usuários estavam acima daquilo que foi percebido após a implantação do sistema integrado, gerando neles uma sensação de frustração e impactando negativamente na intenção de uso. Essa pesquisa permitiu que fossem identificadas, além das expectativas e percepções dos usuários, algumas razões que os levam a rejeitar uma nova tecnologia e que podem colocar em risco os altos investimentos realizados para implantar projetos desse porte. Além disso, mostra que o profissional contábil deve estar preparado para se adequar às modernizações empresariais e auxiliar a gestão a adotar soluções que melhorem o desempenho organizacional.

This research analyzes factors and conditions that influence the acceptance of an Enterprise Resources Planning (ERP) in the accounting department of a public company. In order to provide an efficient evaluation, It was used the UTAUT model. This model is explained in the theoretical framework, which also brings the fundamentals that support this study, as the definition of Enterprise Resources Planning, the presentation of other theories that evaluate the acceptance and the debate about some related studies. The research is descriptive and uses the qualitative case study as a methodological procedure. Three sources were used to collect the data: semi-structured interviews, observation and document analysis. The data obtained show that the users' expectations were above what was perceived after the implementation of the integrated system, generating in them a frustrating sensation and impacting negatively in the usage intentions. This research allowed the identification, besides the users perceptions and expectations, of some reasons that make them refuse a new technology and could risk the high investments made to implement projects of this size. Furthermore, it shows that the accounting professional must be prepared to get adapted to the companies changes and help the management to adopt solutions that improve the organizational performance.