Mostrar el registro sencillo del ítem

dc.contributor.advisorLiberali, Jordana Folle de Menezespt_BR
dc.contributor.authorBueno, Rodrigo de Miranda Ribeiropt_BR
dc.date.accessioned2009-07-30T04:16:14Zpt_BR
dc.date.issued2008pt_BR
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10183/16573pt_BR
dc.description.abstractO Mercado de telefonia tem como característica a migração de clientes entre as operadoras. Este trabalho procura identificar as ações de retenção e aquisição de clientes, fatores que levam a fidelização e retenção de clientes, o impacto com a chegada da Portabilidade Numérica e qual o cenário previsto com este novo marco na telefonia. Para tanto, foi realizada pesquisa junto a especialistas da Brasil Telecom no mercado de telefonia no Rio Grande do Sul para analisar estas questões. A captação de clientes é essencial para a sobrevivência de qualquer empresa, mas os benefícios da retenção de clientes são inegáveis.pt_BR
dc.description.abstractOne characteristic of the phone market is the migration of consumers between companies. The purpose of this monograph is to identify actions for client retention and acquisition - which may result in client loyalty - and to identify the impact of Number Portability on the Rio Grande do Sul market under experts point of view. The results are based on empirical data - Brasil Telecom experts were heard about the topic. The act of captivating clients is essential to any company survival, but the benefactions of clients' retention are incontestable.en
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.language.isoporpt_BR
dc.rightsOpen Accessen
dc.subjectMarketing : Telefonia celular : Rio Grande do Sulpt_BR
dc.subjectNumber portabilityen
dc.subjectMobile phoneen
dc.subjectLand phoneen
dc.subjectBrasil Telecom, Retentionen
dc.subjectAcquisitionen
dc.subjectSatisfactionen
dc.subjectLoyaltyen
dc.subjectValueen
dc.subjectMarketingen
dc.titlePortabilidade numérica : oportunidade ou ameaça?pt_BR
dc.typeTrabalho de conclusão de especializaçãopt_BR
dc.identifier.nrb000685395pt_BR
dc.degree.grantorUniversidade Federal do Rio Grande do Sulpt_BR
dc.degree.departmentEscola de Administraçãopt_BR
dc.degree.localPorto Alegre, BR-RSpt_BR
dc.degree.date2008pt_BR
dc.degree.levelespecializaçãopt_BR
dc.degree.specializationCurso de Especialização em Marketingpt_BR


Ficheros en el ítem

Thumbnail
   

Este ítem está licenciado en la Creative Commons License

Mostrar el registro sencillo del ítem