Aplicação do método de análise hierárquica para priorização de embarques atendidos por uma agência marítima

Abstract

Este trabalho propõe a utilização de um processo metodológico no serviço de agenciamento marítimo, mais especificamente no atendimento às solicitações de reservas de praça de cargas conteinerizadas. Aplica-se uma análise multicriterial para a priorização dos clientes, levando em consideração não apenas questões financeiras, necessariamente importantes para agências marítimas devido ao comissionamento acordado com armadores que representa, mas agregando, também, quesitos importantes como questões de fidelidade do cliente, tempo de trânsito do serviço contrato e detalhes da carga. Empregou-se esta metodologia aos serviços do armador Mitsui O.S.K. Lines, através de validação dos critérios com os responsáveis pela área comercial da agência marítima Wilson, Sons e utilização do Método de Auxílio à Tomada de Decisão denominado Analytic Hierarchy Process – AHP.

This paper proposes the utilization of a method in the service of ship agency, specifically in the confirmation of booking requests of cargoes to be loaded in containers. In order to get a customer’s ranking, a multicriterial analysis is applied, considering not only financial questions, surely important for ship agencies due to committee agreed with the ship-owners, but adding, also, important points as client’s faith, transit times of the contracted service and cargo details. The methodology was applied to the services of the ship-owner Mitsui O.S.K Lines, through validation of the criteria with persons in charge for the commercial area of the ship agent Wilson Sons and the utilization of the decision-aiding method: Analytic Hierarchy Process - AHP.