O acolhimento em unidade básica de saúde de território populoso

Abstract

O acolhimento é uma das diretrizes da Política Nacional de Humanização (PNH) implementado a partir do ano de 2003 pelo Ministério da Saúde, que visa o acompanhamento e atenção integral dos usuários do Sistema Único de Saúde (SUS), assim como promover mudanças nas práticas individuais e coletivas em todos os seus serviços. O objetivo desse estudo é analisar o funcionamento do acolhimento em da Unidade Básica de Saúde (UBS) Aparício Borges, pertencente à Gerência Distrital Gloria-Cruzeiro-Cristal, Porto Alegre, RS. A UBS se encontra em território populoso, em que a capacidade de atendimento da unidade não supre as demandas da população. Foi realizada pesquisa qualitativa, do tipo descritiva e exploratória, com onze trabalhadores, sendo eles enfermeiras (os), auxiliares de enfermagem, médicas (os), auxiliares de higienização e segurança e, um estagiário de enfermagem. Os resultados emergiram de três categorias temáticas, quais sejam: “A compreensão de Acolhimento no cotidiano do profissional de saúde”, em que os entrevistados descreveram como realizavam o acolhimento na unidade; “Acolhimento na ótica dos profissionais de saúde e as dificuldades encontradas na sua realização”, em que os entrevistados relataram suas percepção de acolhimento e “A resolutividade do acolhimento ao usuário pela ótica do trabalhador de saúde”, em que os entrevistados observaram a efetividade do acolhimento para a população atendida. Considera-se importante notar que mesmo com formas diferentes de entendimento, realização e dificuldades, os profissionais da saúde e a comunidade, como um todo, enxergam o acolhimento como uma prática resolutiva e fundamental para quem busca os serviços da unidade.