Análise da atuação do projeto de qualificação de redes de cooperação desenvolvido pelo SEBRAE/RS : o caso Redlar

Abstract

Este estudo tem como objetivo analisar o impacto do Projeto de Qualificação de Redes de Cooperação do SEBRAE-RS nas práticas de gestão dos associados da Redlar. O Projeto trata-se de uma iniciativa que promove o desenvolvimento setorial para qualificar redes de cooperação de varejo. Ele ocorre através de ações de capacitação, mercado e inovação e tem como intuito promover a lucratividade das empresas envolvidas na rede, melhorando a cooperação dos empresários e profissionalização da sua gestão. Para atingir o objetivo proposto, foram realizadas entrevistas semiestruturadas com a coordenadora e a gestora do Projeto de Qualificação de Redes de Cooperação e com o diretor-executivo da Redlar, que recebe acompanhamento do Projeto desde 2012. A partir das entrevistas, foi elaborado um questionário, aplicado aos associados da Redlar, para entender os pontos positivos e os pontos críticos acerca da atuação do SEBRAE. Após a compilação e análise dos resultados do questionário, foi possível perceber que, de modo geral, o Projeto trouxe ganhos ao desenvolvimento da gestão das empresas associadas, especialmente em relação a ações de: monitoramento de indicadores, ampliação de compras conjuntas, estreitamento do relacionamento com o cliente, capacitação da equipe, qualificação dos gestores, aperfeiçoamento do layout, controle de custos e padronização dos processos de controle de estoque. Os maiores destaques dados às ações do SEBRAE são relacionados às áreas de recursos humanos e marketing e vendas. De forma a incrementar a atuação do Projeto na Redlar, foram sugeridas melhorias, tais como: ampliação do grau de conhecimento das ações do Projeto entre os colaboradores das empresas associadas, incentivo à aproximação com outras redes para trocas de experiências, criação de capacitações avançadas e customizadas para este tipo de arranjo organizacional, elaboração de metodologias para capacitar associados que já se encontram em estágios avançados.

This study aims to analyze the impact of “Projeto de Qualificação de Redes de Cooperação”, carried out by SEBRAE-RS, on the management practices of the associated companies of Redlar. This project is an initiative which promotes the sectorial development in order to qualify cooperation networks. It offers trainings about market and innovation so that it can increase profitability of the associated companies. Also, it encourages cooperation among managers and their management practices. To accomplish the study purposes, it was made semi-structured interviews with the coordinator and with the manager of the project in SEBRAE. Besides, it was made a semi-structured interview with the executive director of Redlar Having the interviews, a questionary was created and given to the associated companies of Redlar in order to understand positive aspects and critical aspects about SEBRAE’s performance. Afterwards, there was a compillation and analysis on the results, and that made possible to see that, in general, the project has shown good aspects and brought gains to the associated companies. Some of them are related to: indicators monitoring, enlarging joint purchases, strengthening the relationship between the company and the client, training the team, training the managers, perfecting the layout and design, controling costs and stock and too standardizing processes. The greatest actions of SEBRAE which were mostly recognized by the associated companies are related to human resources and marketing & sales. For SEBRAE to perform better, some recommendations were made in this study, such as: expanding the knowledge of associated companies about the actions of the project, encouraging the approach with other cooperation networks to exchange experiences, having advanced and customized trainings for this kind of organizational arrangement and creating new methodology to instruct the associated companies that are in advanced stages.