Show simple item record

dc.contributor.advisorBrauner, Daniela Franciscopt_BR
dc.contributor.authorTacques, Andressa de Souzapt_BR
dc.date.accessioned2017-05-25T02:27:03Zpt_BR
dc.date.issued2016pt_BR
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10183/158485pt_BR
dc.description.abstractEste trabalho tem como objetivo o estudo da gestão por processos e a análise de processos de um setor de um banco múltiplo. Para a análise foi utilizado o mapeamento por processos juntamente com dados de medição de desempenho do setor. A comparação dos dados dos anos de 2015 e 2016 definiu os aspectos que deveriam ser melhorados. Construiu-se assim, uma proposta de melhoria e posteriormente a implantação de um protótipo. Os resultados de desempenho do protótipo mostram que uma melhoria de fato ocorreu. O estudo foi realizado e aplicado no setor de cálculos da área de recuperação de créditos de um banco múltiplo de Porto Alegre e teve como objetivo melhorar os índices de desempenho dos processos deste setor.pt_BR
dc.description.abstractThis paper aims to study the process management and process analysis of a sector of a multiple bank. For the analysis, the process mapping was used together with data of performance measurement of the sector. The comparison of the data for the years 2015 and 2016 defined the aspects that should be improved. Thus, a proposal of improvement and later the implantation of a prototype was built. The prototype performance results show that an improvement actually occurred. The study was carried out and applied in the computational sector of the credit recovery area of a multiple bank in Porto Alegre and aimed to improve performance indices in this sector.en
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.language.isoporpt_BR
dc.rightsOpen Accessen
dc.subjectProcessesen
dc.subjectRio Grande do Sulpt_BR
dc.subjectManagementen
dc.subjectProcessospt_BR
dc.subjectMultiple banken
dc.subjectGestãopt_BR
dc.subjectImprovementen
dc.subjectBanco multiplo : Sistema financeiro : Brasilpt_BR
dc.subjectMelhoria de qualidadept_BR
dc.titleAnálise de processos da área de recuperação de créditos de um banco múltiplopt_BR
dc.typeTrabalho de conclusão de graduaçãopt_BR
dc.identifier.nrb001021705pt_BR
dc.degree.grantorUniversidade Federal do Rio Grande do Sulpt_BR
dc.degree.departmentEscola de Administraçãopt_BR
dc.degree.localPorto Alegre, BR-RSpt_BR
dc.degree.date2016pt_BR
dc.degree.graduationAdministraçãopt_BR
dc.degree.levelgraduaçãopt_BR


Files in this item

Thumbnail
   

This item is licensed under a Creative Commons License

Show simple item record