Acolhimento e processo de trabalho em uma unidade de saúde da família do município de Porto Alegre-RS : relato de experiência

Abstract

O acesso dos usuários aos serviços de saúde é uma preocupação constante no cotidiano das pessoas que necessitam de atendimento, bem como dos profissionais que fazem a assistência. Superando a questão de oferecer apenas acesso, vem se discutindo sobre a qualificação desse momento através da realização de estratégias de acolhimento. Os objetivos deste trabalho são relatar uma experiência de acolhimento coletivo que ocorreu em uma unidade de saúde da família de Porto Alegre no período de abril a novembro de 2007, e também compreender como essa estratégia poder contribuir para qualificar a atenção e modificar as realidades de saúde da população. Utiliza-se uma metodologia descritiva, de natureza qualitativa, baseada no relato da experiência de um médico de família e na revisão bibliográfica acerca do tema. Percebe-se que o acolhimento coletivo possibilitou modificações importantes na relação entre equipe de saúde e usuários, bem como permitiu a (re)organização do processo de trabalho na unidade de saúde. Entretanto, a participação dos profissionais foi restrita, mesmo havendo discussões sobre a importância do engajamento interdisciplinar para o sucesso das ações.