Análise de erros na gestão de processos e na organização do trabalho em hospitais

Abstract

O dinamismo dos processos da área da saúde e seus serviços afins implica em exigências de investimentos na área de processos e da organização do trabalho. O hospital, como organização produtiva, também necessita se adequar às exigências do mercado atual, buscando o aperfeiçoamento dos seus procedimentos organizacionais. Este trabalho tem como objetivo a análise dos processos e da organização do trabalho no Centro de Materiais e Esterilização de um hospital, objetivando a otimização do setor. Para a realização do estudo, foi utilizado o método HTA, que permite apontar e prevenir erros e perdas através da hierarquização das tarefas do processo. Como resultado da pesquisa, obteve-se o detalhamento dos procedimentos abordados, bem como a identificação de possíveis erros no processo e suas medidas preventivas.

The dynamism of the health care processes and their related services implies process and human factors investments. The hospital, as productive organization, also needs to adapt to current market demands, seeking the organizational procedures improvement. This study analyzes the processes and human factors at a hospital's Centre of Materials and Sterilization, aiming its optimization. To carry out the study, was used the HTA method, which allows to point and prevent errors and losses through the task process hierarchy. As a survey result, was obtained the procedure details, its process possible errors identification and their preventive measures.