Um modelo de EIS - enterprise information system - que identifica características para comportamentos proativos na recuperação de informações

Abstract

Este documento constitui uma dissertação de mestrado, requisito parcial para a obtenção do grau de Mestre em Administração pela Universidade Federal do Rio Grande do Sul. O tema da pesquisa é o relacionamento existente entre as características técnicas de um projeto de sistema de informação e apoio à decisão e os comportamentos dos usuários no seu uso. O objetivo é desenvolver e apresentar um modelo conceitual de EIS (“Enterprise Information Systems”), a partir da literatura, das tendências tecnológicas e de estudos de caso, que identifique características para comportamentos proativos dos usuários na recuperação de informações. Adotou-se o conceito de comportamento proativo na recuperação de informações como a combinação das categorias exploração de dados e busca focada. Entre os principais resultados, pode-se destacar a definição de categorias relacionadas com as características dos sistemas - flexibilidade, integração e apresentação - e de categorias relacionadas com os comportamentos dos usuários na recuperação de informações - exploração de dados e busca focada, bem como a apresentação de um modelo conceitual para sistemas EIS. Pode-se destacar também a exploração de novas técnicas para análise qualitativa de dados, realizada com o objetivo de buscar uma maior preservação do contexto nos estudos de caso.

This document is a thesis and a partial request to achieve a Master of Science degree in Business Administration from the Federal University of Rio Grande do Sul. The objective of this research is to explore the relationship between the technical features of a decision support information system design and the users’ behaviour when they interact with the systems. More precisaly, to develop and to present a EIS conceptual model (Enterprise Information Systems), based on the literature, the technological trends and the case studies, that enhance the characteristics for proactive behaviours of the users in the information retrieving. The proactive behaviour in the information retrieving means the arrangement between scanning and focus search. The main results are the definition of categories related to the systems features - flexibility, integration and presentation - and categories related to the behaviours of the users in the information retrieving - scanning and focus search, as well as the presentation of a EIS conceptual model. It is important to enhance the exploration of news techniques to qualitative data analysis with the purpose of to preserv the context in case studies.