Antecedentes do comportamento de uso da Shadow It e sua relação com o desempenho individual

Abstract

Dado o uso crescente de tecnologias não autorizadas e não suportadas pelo departamento de TI nas organizações, chamadas de Shadow IT, o papel da TI e a forma tradicional de gerenciar tecnologia estão mudando dentro das organizações. Shadow IT refere-se ao uso de tecnologias utilizadas pelos funcionários sem a autorização ou o suporte formal da TI para realizar as tarefas de trabalho. Motivada por este contexto, esta pesquisa tem como objetivo verificar os fatores antecedentes ao comportamento de uso da Shadow IT e a relação deste comportamento com o desempenho individual dos usuários de TI. Para alcançar tal objetivo, foi realizada uma pesquisa survey com 286 usuários de TI da área administrativa. Estes usuários são funcionários de três diferentes empresas: um órgão público, uma empresa de educação profissional e uma cooperativa de crédito, as quais compõe a amostra. Esta pesquisa obteve como resultados que os fatores Experiência do Usuário, Utilidade Percebida e Influência Social têm relação positiva significante com o uso da Shadow IT, bem como o uso da Shadow IT tem relação positiva significante com o desempenho individual do usuário de TI. Este trabalho traz implicações teóricas e práticas. Para a teoria, esta pesquisa ampliou o conhecimento sobre o uso da Shadow IT a nível individual. Ademais, um instrumento para medir o comportamento de uso da Shadow IT foi desenvolvido, o qual pode ser aplicado nas organizações para conhecer o comportamento do usuário de TI com relação ao uso destas tecnologias. A partir do conhecimento dos antecedentes do comportamento de uso da Shadow IT e qual é a sua relação com o desempenho individual do usuário de TI, os gestores podem elaborar políticas de gestão que reduzam os riscos associados a esse fenômeno, bem como potencializar os seus benefícios.

Given the increasing use of unauthorized technologies by employees in organizations, called Shadow IT, the traditional way to manage technology is changing. Shadow IT is the use of an unauthorized technology by employees, changing, thus, the role of IT is changing within organizations. Motivated by this context, this research aims to verify the antecedents factors behind Shadow IT usage behavior and the relationship of this behavior with the individual performance of IT users. To reach this goal, we performed a survey research with 286 IT users of from the administrative area. These users are employees of three different companies: a public agency, a professional education company and a financial cooperative. As results, we found that User Experience, Perceived Usefulness and Social Influence has positive relationship with Shadow IT usage, as well as the use of Shadow IT has a positive relationship with the individual performance of the IT user. This research has theoretical and practical implications. To the academia, this research has extended knowledge about Shadow IT usage at individual level. Furthermore, we also has developed an instrument to measure the Shadow IT usage behavior, which can be applied to the IT users of companies in order to know their Shadow IT usage behavior. To know the antecedents of Shadow IT usage and what is its relationship with individual performance of IT user is also important to companies. Managers must know what drives users to use Shadow IT, as well as what is the outcome of this use in terms of individual performance in order to develop policies and strategies that reduce the risks associated with this phenomenon and maximize its benefits.