Mostrar el registro sencillo del ítem
A comunicação interna da empresa TIM celular S/A: um estudo de caso
dc.contributor.advisor | Carvalho, Helenice | pt_BR |
dc.contributor.author | Kessler, Fernando Silveira | pt_BR |
dc.date.accessioned | 2016-06-23T02:12:00Z | pt_BR |
dc.date.issued | 2012 | pt_BR |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10183/142911 | pt_BR |
dc.description.abstract | Para conquistar os consumidores, é fundamental que as operadoras de telecomunicações trabalhem, antes de qualquer coisa, a excelência na comunicação com seus funcionários e prestadores de serviço buscando sua satisfação e aumentando sua motivação. Como conseqüência, ocorrerá um melhor atendimento que posteriormente será convertido em vendas com aumento de receitas e participação de mercado. Para fins desta pesquisa, tomou-se como objeto de análise a operadora TIM Celular S/A, avaliando como são os processos e a gestão de sua comunicação interna. Para averiguar o que está sendo proposto foi realizado um estudo de caso da operadora avaliando sua comunicação interna com foco em seus colaboradores próprios. Como metodologia de pesquisa, buscou-se conhecer quais as ferramentas que são usadas para isso e o impacto de uma delas chamada “Nação TIM” no quadro funcional do Rio Grande do Sul. Para avaliação dessa ferramenta, foi feita uma entrevista semiestruturada com a responsável pelo programa e questionários exploratórios com os funcionários para verificar a sua efetividade quanto aos objetivos propostos. Através deste estudo, constatou-se que a comunicação interna da organização ainda não opera de forma integrada e seu principal programa de relacionamento com os funcionários, ainda tem pouquíssimas interações no estado | pt_BR |
dc.format.mimetype | application/pdf | |
dc.language.iso | por | pt_BR |
dc.rights | Open Access | en |
dc.subject | Comunicação interna | pt_BR |
dc.subject | Cultura organizacional | pt_BR |
dc.title | A comunicação interna da empresa TIM celular S/A: um estudo de caso | pt_BR |
dc.type | Trabalho de conclusão de graduação | pt_BR |
dc.identifier.nrb | 000855574 | pt_BR |
dc.degree.grantor | Universidade Federal do Rio Grande do Sul | pt_BR |
dc.degree.department | Faculdade de Biblioteconomia e Comunicação | pt_BR |
dc.degree.local | Porto Alegre, BR-RS | pt_BR |
dc.degree.date | 2012 | pt_BR |
dc.degree.graduation | Comunicação Social: Habilitação em Relações Públicas | pt_BR |
dc.degree.level | graduação | pt_BR |
Ficheros en el ítem
Este ítem está licenciado en la Creative Commons License
-
Tesinas de Curso de Grado (36652)Tesinas Comunicación Social (1829)