Benefícios e riscos de aplicações desenvolvidas pelo usuário final (EUA)

Abstract

Aplicações desenvolvidas pelo usuário final (AUF ou EUA - end-user-application) são cada vez mais usadas nas organizações, ocupando várias formas de inserção, principalmente como geradoras de informações para tomadas de decisões e orientação estratégica de negócios. A implantação e o uso de EUA provoca impacto nos processos de trabalho dos usuários e na organização. Neste estudo, os benefícios e os riscos do desenvolvimento e uso de EAU foram categorizados por meio da percepção dos empregados de uma instituição financeira. No levantamento amostral (survey) com 32 empregados da instituição e entrevistas focadas com cinco dos respondentes, para aprofundamento de questões específicas da solução EUA na instituição financeira, identificaram-se tanto benefícios como riscos humanos, processuais e tecnológicos nas rotinas de trabalho envolvendo o desenvolvimento e uso de soluções EUA. Dada a estratégia de pesquisa adotada (investigação qualitativa e tratamento quantitativo), considera-se que os resultados apresentam-se suficientes no que diz respeito a dimensões influenciadas pelo desenvolvimento e uso de soluções EUA na organização, porém o método de amostragem não-probabilístico não permite a realização de generalizações dos resultados.

The computer applications developed by end-users are being employed more and more in the organizations, with several kinds of insertion, mainly as providers of information to the decision making processes and strategic business orientation. The implantation and use of end-user-applications (EUA) generate impacts in the users´ work processes and in the organization. In this study, the benefits and the development risks and the use of EUA were categorized by the by the employees´ perception of a financial institution. In the sample survey, with 32 employees of the organization and in-depth interviews with 5 of the survey respondents, to investigate specific topics of the EUA solutions, benefits and human, procedural and technological risks were identified in work routines related to the solutions development and the use of EUA solutions. Because of the research strategy adopted (qualitative investigation and quantitative analysis), the finding results are sufficient to support the interpretations and conclusions regarding the dimensions influenced by the development and the use of EUA solutions in the organization. However, the nonprobabilistic sampling method can not support the generalization of the results.