A comunicação digital e as transformações nas práticas culturais no contexto organizacional

Abstract

Este trabalho consiste no estudo sobre como a inclusão de ferramentas de comunicação digital nas organizações pode influir na cultura e na comunicação. A ênfase recai na investigação de como a utilização do Correio Eletrônico, da Intranet e das Listas de Discussão podem modificar o processo de comunicação organizacional através da criação de novas práticas culturais que possibilitam a participação dos funcionários no processo comunicativo. A análise resgata o modo como essas ferramentas foram implantadas, a sua apropriação pelos membros organizacionais e as práticas culturais que foram geradas a partir do seu uso. Para isso, realizou-se um estudo de caso na Companhia de Processamento de Dados do Rio Grande do Sul (Procergs). O estudo contempla o relato dos funcionários da organização que utilizam essas ferramentas diariamente nas rotinas de trabalho. Por meio da fala dos participantes, constatou-se que essas ferramentas proporcionam maior envolvimento desses funcionários no processo de comunicação. Entretanto, elas não horizontalizam a relação existente entre os funcionários e a organização, que permanece sendo o espaço de conexão do relacionamento comunicacional.

This master thesis addresses the inclusion of digital communication tools in organizations and how it affects their culture and communication habits. The focus is on how the adoption of Electronic Mail, Intranet and Discussion Lists may change the processes of organizational communication by creating new cultural conventions that enable employees to participate in the communicative process. A case study at Companhia de Processamento de Dados do Rio Grande do Sul (Procergs) were conducted to evaluate how these tools were adopted, how the staff assimilated them and what cultural conventions were created by their use. This case study collected various reports given by staff members who use these tools on the daily work routine. The interviews demonstrated that digital communication tools allow a better involvement of the employees in the communication process. However, the tools by themselves do not equalize the relationship between the organization and its employees, which remains as the connecting space to communicative interaction.